1. 10. Protótipos
2. 9. Story-board
2.1. Vídeo com descrição de fluxo
2.2. Story Board
2.3. Vídeo com exemplo de compra
3. 7. Mashups de influenciadores
4. 6. Experiências-chave
4.1. Uma interface (móvel) que deixe o controle na mão do vendedor e suporte-o na hora na venda, permitindo-o fazer uma venda mais consultiva, surpreendendo o comprador.
4.2. Causar a impressão no comprador de que a loja realmente sabe "alguma coisa" sobre ele, leva em conta suas necessidades, e que a experiência de compra é algo contínuo (indiferença entre online e offline)
5. 11. Validação
6. 8. Boas práticas de design e features mais comuns
6.1. Tudo numa página só (one-page chekout)
6.2. Roda em tablet (é o mais comum)
6.3. Imprimir ou mandar o cupom por e-mail no final
6.4. Escrever um nota/lembrete junto ao pedido junta
6.5. Controle de adicionar/remover produtos e quantidades bem acessível e fácil de usar
6.6. Possibilidade de consultar estoque em outras lugares
6.7. Possibilidade de indentificação do vendedor
6.8. Associar cliente já existente, criar novo ou fazer guest-checkout
6.8.1. Pesquisar pedidos anteriores
6.8.2. Salvar a compra para ser finalizada em outro momento e/ou lugar e dispositivo
6.8.3. Criar uma wishlist online e finalizar na loja, ou vice-versa
6.9. Identificação de produtos via código de barras, NFC, RFID ou QR codes
6.10. Vendedor pode conceder descontos
6.10.1. Por produto
6.10.2. Por pedido
6.11. Retirada na loja com possibilidade de up ou cross-sell
7. 1. Proposta de valor
7.1. Trazer informações para apoiar vendedores e criar uma experiência rica para quem compra, independente do ponto de contato ("venda omni")
8. 2. Segmento primário de clientes
8.1. Lojistas que possuem loja online, físicas, televendas e representantes de vendas (2 ou mais dessas ao mesmo tempo)
9. 3. Qual o maior problema a ser resolvido?
9.1. Hoje em dia, vendedores não possuem contexto omni (o que o cliente comprou em outros pontos de contato) para fazer uma venda mas ativa e baseada em informações globais (ex.: qual última compra esse cliente fez no site?)
10. 4. Proto-personas
10.1. Vendedor loja física
10.1.1. Precisa
10.1.1.1. Agilidade no fechamento da compra, pois está face a face com cliente
10.1.1.2. Identificar-se para obter seu comissionamento
10.1.2. Deseja
10.1.2.1. Poder sugerir decisões uma vez que estiver em posse do histórico de um cliente, tais como:
10.1.2.1.1. Histórico de compra
10.1.2.1.2. Wishlist
10.1.2.1.3. Estoque
10.1.2.1.4. Pontos
10.1.2.1.5. Carrinho abandonado
10.1.2.1.6. Cupons
10.1.3. Dor
10.1.3.1. ?
10.2. Representante de vendas / televendas
10.2.1. Precisa
10.2.1.1. Identificar-se para obter seu comissionamento
10.2.1.2. Ter uma alçada de descontos (com ou sem aprovação pelo supervisor)
10.2.1.3. Fazer uma venda com mulitpagamentos
10.2.2. Deseja
10.3. Comprador/cliente
10.3.1. Deseja
10.3.1.1. Que uma loja seja uma coisa só (e não a Loja Online vs. Loja Física vs. Televendas...)
11. 5. Benchmark / Concorrentes
11.1. Magestore Web POS for Magento
11.1.1. :D
11.1.1.1. Tudo numa tela só, interface touch otimizada para tablet, com espaços bem distribuídos
11.1.1.2. Produtos bem ilustrados
11.1.1.3. Separação entre tipos de pedido (Feitos, On-hold)
11.1.1.4. Possibilidade de aplicar desconto por produto
11.1.1.5. Histórico de compras de um cliente bem acessível
11.1.2. :(
11.1.2.1. Tenta simular um app para iPad
11.1.2.2. Navegação entre categorias confusa
11.1.2.3. Cupons, descontos e adicionar cliente um pouco escondidos
11.1.2.4. Falta um detalhamento maior de produto
11.1.3. :o
11.1.3.1. Custom sale: possibilidade de adicionar um valor adicional à compra (onde isso pode ser útil?)
11.1.4. Clap!
11.2. Vend
11.2.1. :D
11.2.1.1. ATALHOS: "Quick Keys: Create custom buttons for your most popular products and speed up checkouts. Easily save as templates for use in any of your stores." (uso no desktop)
11.2.1.2. Modo de treinamento/teste
11.2.1.3. Parked sales (pedido em modo de espera)
11.2.1.4. Pagamento parcial ou "pendurado"
11.2.1.5. Pagamento "splited"
11.2.1.6. Troca entre vendedores (ver screenshot)
11.2.2. :(
11.2.3. Clap!
11.2.3.1. Interface flat, com fluxo de navagação bem simples (ver vídeo) e otimizada para touch (responsivo, tablet e smartphone)
11.2.3.1.1. Detalhe do produto
11.2.3.1.2. Histórico de pedidos
11.2.3.1.3. Ações a partir de histórico
11.2.3.2. Busca "perdoa" erros de digitação (ver screenshot)
11.2.4. :o
11.2.4.1. Fechamento de caixa
11.3. Poster
11.3.1. :D
11.3.1.1. Entrada com senha (ver vídeo 00:28)
11.3.1.2. Funciona offline (01:05)
11.3.1.3. Split payment (01:15)
11.3.2. Clap!
11.3.2.1. Interface e fluxo bem resolvidos (ver vídeo)
11.4. Lighspeed
11.4.1. :D
11.4.1.1. Produto bem resolvido e com muitas funcionalidades! (ver vídeo demo), com uma versão desktop mais completa e outra simplificada para mobile
11.5. Shopify PDV
11.5.1. :D
11.5.1.1. Quick sale: adiciona um item customizado e valor àquela compra
11.5.1.2. Dá pra adiciona um produto rapidamente, a partir do próprio PDV
11.5.1.3. Na hora de pagar em dinheiro, já sugere valor aproximados (ex.: total R$117, ele sugere pagamento R$ 120, 117, 150)
11.5.2. :(
11.5.2.1. Na parte de pedidos, ele direciona para um sistema web (sai do app)
11.5.2.2. Só associa um cliente a um pedido depóis de fechar a compra
11.5.3. :o
11.5.3.1. Interação talvez propícia: cada vez que pressiona um produto, ele adiciona um item à compra
11.5.4. Clap!
11.5.4.1. Interface bem resolvida e consistente, fácil de usar, com aplicativos para Android e IOS (smartphone e tablet)
11.6. Vtex
11.6.1. Clap!
11.6.1.1. Tudo numa máquina só (leitor de código, máquina de cartão, e e-commerce), portátil
11.7. Mooving
11.7.1. :D
11.7.1.1. Funcionalidade "Chamar um vendedor. Quando um cliente solicita atendimento, o vendedor é notificado com um alerta vibratório em seu celular"
11.7.1.2. Antena RFID: "Se os produtos têm a identificação RFID, a antena é capaz de fazer o reconhecimento ágil e preciso dos itens aproximados"
11.8. Demandware
11.8.1. Ver vídeo (02:00): a partir de uma demanda do cliente (ex.: calça branca),o vendedor oferece, com auxílio do sistema, somente aquilo que há disponível, para não desapontar o cliente Isso funciona sobretudo quando não é possível integração com outra lojas
11.9. hybris InStore (SAP)
11.9.1. "And it’s not just about price – when the web offers more detailed product information and customer reviews, you risk losing the sale to the competition. (...) [Customers] want immediate access to all the product information they need at any point in the shopping process and they want to know where they can get a product in case it’s not in stock at that store." A vantagem da loja física é que, dependendo do produto, o consumidor pode ver e tocar. Que tal juntar isso com as infos de um e-commerce?
11.9.2. It enables them to identify products quickly using barcodes, QR codes or NFC tags; display rich product information; check stock levels in this store or nearby stores; manage orders to be delivered or picked up from the store, another store or your online channel; and even help pick, pack, and ship from the store.
11.10. Point of Sales (Magento Extension)
11.10.1. :D
11.10.1.1. Tudo numa tela só
11.10.1.2. Atalhos para produtos (mais comprados?)
11.10.1.3. Pesquisa de pedidos anteriores
11.10.2. :(
11.10.2.1. Interface muito textual e pouco visual (embora com hierarquia de infos clara)
11.11. Suite Commerce POS
11.11.1. :D
11.11.1.1. "Faça um wishlist online e finalize na loja"
11.11.2. Clap!
11.11.2.1. Timeline com histórico de compra de um cliente (ver link)
11.12. Odoo
11.12.1. :D
11.12.1.1. Dá para administrar vários pedidos ao mesmo tempo
11.12.1.2. Tudo numa tela só
11.12.2. :(
11.12.2.1. Interface um pouco confusa, com visual antiquado e não muito claro (falta hierarquia)
11.13. Magento POS SYSTEM
11.13.1. :D
11.13.1.1. Interface touch otimizada para tablet
11.13.1.2. Divisão mais marcante entre pedidos e produtos (abas)
11.13.1.3. Fechamento/resumo de pedido tudo junto (endereço
11.13.1.4. "Detalhe do produto"
11.13.2. :(
11.13.2.1. Interface "metálica"
11.14. X-POS | Point of Sale
11.14.1. Ver interface
11.15. PDVend
11.16. ...
11.16.1. :D
11.16.2. :(
11.16.3. :o
11.16.4. Clap!