1. KPI
1.1. RCP/CS
1.1.1. Point régulier pour répartir les collectivités à contacter
1.1.1.1. CS
1.1.1.1.1. KPI 0<5% Contact les services formations ou RH pour récupérer les contacts
1.1.1.1.2. Appels les utilisateurs pour augmenter l'usage
1.1.1.1.3. Contact les KPI 0<5% sauf ceux identifiés par RCP
1.1.1.1.4. Organisation de Webconférence Fid
1.1.1.2. RCP
1.1.1.2.1. Contact les utilisateurs "qualifiés" pour échange sur le contenu
1.1.1.2.2. Mailing VOD ciblé par fonction
1.1.1.2.3. Informe régulièrement CS des formations à venir et VOD à succès
1.1.1.3. Cmx
1.1.1.3.1. Commerciaux contacte les référents pour les comptes +5K
2. ACTIONS COMMERCIALES
2.1. Les commerciaux et TL informent les équipes CS et RCP qui se coordonnent pour les actions à mener
2.1.1. RCP
2.1.1.1. Analyse la situation et traite la demande si connaissance client - informe le CS
2.1.1.2. Analyse la situation et transmets les infos au CS pour traitement
2.1.2. CS
2.1.2.1. Traitement suivant les recos RCP
3. FORMATION
3.1. Avant le montage
3.1.1. RCP
3.1.1.1. S'assurer que la cible liée au sujet de formation est présente sur le réseau
3.1.1.2. Informer le CS des collectivités/cible à contacter pour augmenter le vivier de potentiel inscrits
3.1.1.3. Prévoit une communication spéciale aux inscrits aux formations passées et aux inscrits évènements
3.1.1.4. Envoi communiqué Abo/Utilisateurs
3.2. J-15
3.2.1. RCP
3.2.1.1. Alerte le CS si nombre d'inscrits non satisfaisant
3.2.1.2. Relance mailchimp/Appel "qualifié" pour booster les inscriptions
3.2.2. RCP/CS
3.2.2.1. Prévoir un plan d'action ciblé
3.2.3. CS
3.2.3.1. Appel et/ou mailing sur cible vu avec le RCP pour booster les inscriptions