servicio y la atención al ciudadano en las entidades públicas
by sady patricia
1. De la ventanilla hacia adentro
2. Arreglos institucionales
3. Servidores publicos
4. Procesos y procedimientos
5. Cumplimiento
6. De la ventanilla hacia afuera
7. Acuerdos y reglas claras
8. Cobertura