WDROŻENIE KAMPANII FB W CC EXT
by Michał Dąbrowski
1. Archiwizacja transkrypcji rozmów przez czat
2. Wybór call center
2.1. Telco z wybranym CC lub spotkanie
2.1.1. Decyzja CC
2.1.1.1. Wybór zespołu
3. Raportowanie - wymiana danych
3.1. PPSA
3.1.1. MI
3.2. CC ext
4. Legal
4.1. Spotkanie z Ekspert ds. Ochrony Danych i Ładu Korporacyjnego + Specjalista ds. Doradztwa Prawnego
4.2. Dostosowanie umowy ramowej
4.3. Zlecenie realizacji kampanii
5. IT
6. Wybór modelu rozliczeniowego z CC ext (hybryda: lead&loan)
6.1. Akceptacja przez CC
7. Archiwizacja rozmów
8. SSP
8.1. Pozostałe procesu obsługowe
9. BIZNES
10. Kick off z właścicielem biznesowy
10.1. Kryterium sukcesu
10.2. Timing
10.3. Założenia
11. Spotkania update
12. Dostępy
12.1. CRM
12.2. RDP
12.3. Livechat
13. Harmonogram szkoleń
14. WDROŻENIE
15. Harmonogram wdrożenia
16. Instrukcje
16.1. Rozmowy telefonicznej
16.2. Obsługi Klienta przez czat
17. Mapa procesu
18. Monitoring
18.1. Włączenie kampanii do obecnego procesu QA
18.1.1. Przedstawienie wymagań zespołowi ds. jakości w CC ext
18.1.2. Stworzenie formularza oceny w apikacji do QA