1. Confiança
1.1. Estar sempre a disposição
1.2. Entender o que o aluno precisa para criar conhecimento
1.3. Ter jogo de cintura
1.4. Criatividade
1.5. Muito esforço
1.6. Ser empático
1.7. Saber ouvir
2. Coerência
2.1. Linguagem e comunicação eficiente
2.2. Procurar rapidamente alternativas para solução
2.3. Continuidade das tarefas
2.4. Qualidade como compromisso
2.5. Eficiência operacional
2.6. Satisfação do aluno
3. Posicionamento
3.1. Palavra
3.1.1. Superação
3.2. Propósito
3.2.1. Auxiliar aluno a criar conhecimento
3.3. Valores
3.3.1. liberdade
3.3.2. Compeensão
3.3.3. Cooperação
3.3.4. Não discriminação
3.3.5. Proximidade com o aluno
3.3.6. Adicionar valor
3.3.7. Qualidade superior
3.3.8. Inovação
3.3.9. Foco no resultado do aluno
3.3.10. Estratégia
4. Qualidade de entrega de serviço
4.1. nível médio
4.1.1. Melhorar o conhecimento
4.1.2. Ter mais segurança
4.1.3. Passar informações confiáveis
4.1.4. Passar credibilidade e competência
4.1.5. Ter rapidez nas respostas
4.1.6. Reduzir com qualidade o tempo de execução
4.1.7. Cumprir a ementa
4.1.8. Feedback com qualidade e agilidade
4.1.9. Pontualidade
4.1.10. Superar
4.1.10.1. Expectativas do aluno
4.1.10.2. Barreiras operacionais
4.1.10.3. Barreiras de conhecimento
4.2. Mensuração
4.2.1. Tempo de resposta
4.2.2. Tempo de execução
4.2.3. Quantidade de reclamações
4.2.4. Solicitações por aluno
4.2.5. Quantidade de erros
5. Administração dos riscos
5.1. Expansão sem qualidade
5.1.1. Educação continuada
5.2. Educação como negócio
5.2.1. Entender a necessidade do aluno
5.2.2. Rapidez na resposta
5.2.3. Qualificação contínua
5.3. Isolamento do aluno
5.3.1. Trabalhos em equipe
5.3.2. Grupos de estudos
5.3.3. Uso de ferramentas como o Wiki no Moodle
5.4. Compreensão parcial do conteúdo
5.4.1. Aprofundar os assuntos com atividades extras
5.4.2. Criar processos de reconstrução
6. Sair do óbvio
6.1. Trabalhar com ferramentas tecnológicas
6.1.1. E-mail
6.1.2. Fórum
6.1.3. Wiki
6.1.4. WhatsApp
6.2. Fazer o aluno criar conhecimento
6.2.1. Por meio de situação problema
6.2.2. Por meio de simulações