CRM

1. Alcance

1.1. Mercadotecnia analítica

1.2. Gestión de ventas

1.3. Gestión de compras

1.4. Análisis de futuros clientes

2. Desventajas

2.1. Equivocarse en la elección de las herramientas

2.2. Resistencia al cambio

2.3. Cultura organizacional limitada

3. gestión de las relaciones con el cliente

3.1. Estrategia de negocio focalizada hacia el cliente

3.2. Aplicaciones informáticas

3.3. Procesar, analizar y exponer la información resultante para medir y retroalimentar la estrategia de negocio

4. Beneficios

4.1. Fidelizar a los clientes

4.2. Exponer el trabajo realizado para sus clientes

4.3. Buena visibilidad sobre la lista de los prospectos y de los clientes

4.4. Saber en qué situación se encuentra la gestión de las relaciones

4.5. Saber cuándo ponerse de nuevo en contacto con ellos