1. 振替対応
1.1. 振替表にて
1.1.1. 保護者に記入してもらう
1.1.2. SDLと履歴を確認し、空いていたらお客様控えを作成する
1.1.3. SDLに反映させる（振替日のみの記入）
1.1.4. 岡にSDLに反映させたことを伝える
1.1.4.1. 振替者
1.1.4.2. キャンセル日程
1.1.4.3. 振替先
1.1.5. 岡がキャンセル日を削除、履歴への入力をする
1.2. メールにて
1.2.1. メールの確認後、SDLと履歴の確認をする
1.2.2. 調整後、調整した人がメールを返信する
1.2.3. SDLに反映させる（振替日のみの記入）
1.2.4. 岡にSDLに反映させたことを伝える
1.2.4.1. 振替者
1.2.4.2. キャンセル日程
1.2.4.3. 振替先
1.2.5. 岡がキャンセル日を削除、履歴への入力をする
1.3. 電話・口頭にて
1.3.1. メモor振替表に記入しながら、SDLと履歴を確認する
1.3.2. 調整内容を電話で伝え、SDLに反映させる（振替日のみ）
1.3.3. 岡にSDLに反映させたことを伝える（岡にメモ・振替表を渡す）
1.3.3.1. 振替者
1.3.3.2. キャンセル日程
1.3.3.3. 振替先
1.3.4. 岡がキャンセル日を削除、履歴への入力をする
2. メンター
3. メール対応
3.1. 資料請求
3.1.1. DSの入力・メールの返信を検討
3.1.1.1. メールを確認
3.1.1.1.1. テンプレート集を参考に返信する
3.1.1.1.2. メールを返信した旨を本日中に岡にChatWorkで伝える（まとめて）
3.1.1.2. DS2への入力を行う
3.1.1.2.1. 架電対象のステータスにする
3.1.1.2.2. DS2を入力した旨を当日中に岡にChatWorkで伝える（まとめて）
3.1.2. DSを確認しながら架電する（体験誘導）
3.2. 体験申込み
3.2.1. DSの入力・SDL調整を検討
3.2.1.1. メールを確認し
3.2.1.1.1. SDLの調整を行う
3.2.1.1.2. 確定メールor再度調整メールをお送りする
3.2.1.2. DS2への入力を行う
3.2.1.2.1. 架電対象（体験申込）のステータスにする
3.2.1.2.2. DS2を入力した旨を当日中に岡にChatWorkで伝える（まとめて）
3.3. 振替希望メール
3.3.1. メールの確認後、SDLと履歴の確認をする
3.3.2. 調整後、調整した人がメールを返信する
3.3.3. SDLに反映させる（振替日のみの記入）
3.3.4. 岡にSDLに反映させたことを伝える
3.3.4.1. 振替者
3.3.4.2. キャンセル日程
3.3.4.3. 振替先
3.3.5. 岡がキャンセル日を削除、履歴への入力をする
3.4. コース変更メール
3.4.1. メールの確認後、SDL（当月とマスタ）の確認をする
3.4.2. 調整後、調整した人が確定（もしくは調整）メールを返信する
3.4.3. SDLに反映させる（当月とマスタ両方）
3.4.4. 岡にSDLに反映させたことを伝える
3.4.4.1. 振替者
3.4.4.2. キャンセル日程
3.4.4.3. 振替先
3.4.5. 岡が当月とマスタの確認後、変更表への入力をする