1. proceso dinámico que fundamenta la existencia
1.1. *Palabras *Rasgos secundarios *Comportamiento no verbal
2. Elementos: Emisor y reseptor
2.1. Emisor: Transmite el mensaje
2.1.1. Desarrollo de ideas: Debe tener información necesaria
2.1.2. De codificación: descifrar el mensaje
2.1.2.1. Pertinencia: contenido y significado
2.1.2.2. Sencillez: Fomentar mensaje de manera sencilla
2.1.2.3. Organización: Puntos que faciliten la comprensión
2.1.2.4. Repetición: punto principal se menciona mínimo 2 veces
2.1.2.5. Enfoque: El mensaje debe ser claro
2.1.3. Transmisión: se transmite por el canal escogido
2.2. Receptor: Es quien recibe el mensaje
2.2.1. Recepción: Intercepta informacion
2.2.2. Decodificación: traducción del mensaje
2.2.3. Aceptación: Puede aceptar o rechazar la información
2.2.4. Uso: hace uso de la información
2.2.5. Retroalimentación: Respuesta al emisor
3. Mensaje: Información que el emisor desea dar al reseptor.
3.1. Canales: Medio por el cual se transmite la información
3.1.1. Formales: Cartas, E-mail, etc
3.1.2. Informales: Interacción social
4. Tipos de comunicación:
4.1. Externa
4.1.1. Controlar comportamiento individual y grupal
4.2. Interna
4.2.1. Intercambio planificado de mensajes
4.2.1.1. Funciones
4.2.1.1.1. *Implicación del personal *Cambio de actitudes *Mejora de productividad
4.3. Percepción: Significado atribuido al mensaje del emisor al receptor
5. Canales de comunicación interna
5.1. Formales:
5.1.1. Comunicación Descendente: transmite indicaciones concretas
5.1.1.1. transmite indicaciones concretas
5.1.2. Comunicación ascendente: asegura que la información sea clara y honesta
5.1.3. Comunicación horizontal: Información entre grupos de trabajo
5.2. Informales
5.2.1. comunicación por rumores: surgen por la necesidad de comunicación que tiene la organización
5.2.2. comunicación por redes: comunicación informal que se establece con la organización
5.2.3. Buzón de sugerencias: gente en la política de la empresa
5.2.4. Reuniones: valoran la comunicación cara a cara
5.3. Comunicados internos: Vía menos costosa y mas efectiva
5.4. Barreras de la comunicación interna
5.4.1. Personales: provienen de los valores, emociones y malos habitos
5.4.2. Físicas: interferencias en el ambiente con de se realiza
5.4.3. semánticas: cuando el significado no es el mismo para emisor y el receptor