1. 1) OBSERVACIÓN
1.1. 1-Se observan clientes disgustados con la comercial.
1.2. 2- EL área de caja siempre tiene disgustos con el área de ventas.
1.3. 3-Cuando existen promociones en los productos se dan problemas con los clientes.
1.4. 4- No existe sincronización en la información que deben brindar las dos áreas.
2. 2) PREGUNTAS
2.1. 1) ¿por qué las dos áreas dan información diferente a los clientes?
2.2. 2) ¿Por qué existe diferencia entre los precios de ventas y los que maneja caja?
2.3. 3) ¿Por qué no existe comunicación entre las dos áreas?
2.4. 4) ¿Qué está afectando que las dos áreas no se coordinen ?
3. 5) CONCLUSIONES
3.1. 1-La Comercial Del Mundo del Hogar presenta bajas en las ventas de su producto por la discrepancias que existe en la información proporcionada a los clientes.
3.2. 2. No existe comunicación ni coordinación entre el área de caja y ventas respecto a los precios de los productos, por lo que le proporcionan información eronea a los clientes perdiendo la oportunidad de vender.
3.3. 3- La mayoría de los clientes se expresa molesto por que ventas le dice un precio y caja le menciona otro precio al momento de pagar, dejando de comprar el cliente el producto por el error de comunicación.
3.4. 4- Con la aplicación de la solución seleccionada mejorara la empresa la atención al cliente y tuviera oportunidad de crecimiento en ventas e imagen empresarial, y ofrecería un mejor servicio a los clientes.
4. 6) DOCUMENTACIÓN
4.1. EL instrumento aplicado.
4.2. Toda la bibliográfica recolectada.
4.3. Información recolectada de las entrevistas realizada a los clientes.
4.4. Anexos que comprueban la aplicación del instrumento.
5. A)Se detecta el problema administrativo de la empresa Comercial del Mundo Del Hogar por medio de la observación y preguntas.
6. E) Documentación respaldada del proceso.
7. C) Como seleccionar la solución factible, y los resultados que se obtendría al aplicarla.
8. 3) HIPÓTESIS
8.1. 1)“La falta de coordinación y comunicación entre el área de ventas y caja de la comercial del mundo del hogar no está ocasionando la perdida en ventas”
8.2. La falta de coordinación y comunicación entre el área de ventas y caja de la comercial del mundo del hogar si está ocasionando la perdida en ventas”
9. 4) EXPERIMENTACIÓN
9.1. Posibles Soluciones
9.1.1. 1) Elaborar un informe de los precios actualizados de los productos y entregarlos a las dos áreas.
9.1.2. 2) Establecer procesos de comunicación entre las dos áreas.
9.1.3. 3) Determinar las diferencias que existen entre las dos áreas y resolverlas.
9.1.4. 4) Capacitar e informar a los dos áreas de los precios, promociones, e información que deben proporcional al cliente.
9.2. Selección de la solución factible: Se toman en cuenta todas las soluciones al problema de la institución y se analiza y se toma una que mejore la situación actual de la empresa.
9.2.1. Capacitar e informar a los dos áreas sobre los precios, promociones, e información que deben proporcionar a los clientes teniendo comunicación y cooperación entre las dos áreas.
9.3. Resultados
9.3.1. Aplicando la solución seleccionada obtendríamos los siguientes resultados en la empresa.
9.3.1.1. Crecimiento en las ventas.
9.3.1.2. Clientes satisfechos.
9.3.1.3. Comunicación y cooperación entre el departamento de ventas y caja de la comercial El Mundo del Hogar.
9.3.1.4. Estandarización en la información de los productos a los clientes.
9.3.1.5. Mejoramiento de la imagen empresarial.