الجودة المدركة والجودة الموضوعية

1. تقييم إجمالي يشبه الموقف

1.1. جودة عاطفية

1.1.1. خدمات + سلع غير معمرة

1.2. جودة ادراكية

1.2.1. منتج + سلع معمرة

2. معتقدات تطوير الدلائل

2.1. وصفية

2.1.1. إعادة صياغة للمعلومات الأصلية بشكل مجرد

2.2. استنتاجية

2.2.1. استنتاج للمعلومات الناقصة في البيئة

3. الدلائل

3.1. محددات غير ملموسة لجودة الخدمات المدركة

3.1.1. الموثوقية

3.1.2. التعاطف

3.1.3. الائتمانية

3.1.4. المسؤولية

3.2. محددات و دلائل للسلع المعمرة

3.2.1. سهولة الاستخدام

3.2.2. الوظيفة

3.2.3. الأداء

3.2.4. المتانة

3.2.5. القدرة على أداء الخدم

3.2.6. المقام الاجتماعي

3.3. الإشارات الحسية

3.3.1. نكهة غنية

3.3.2. رائحة شهية

3.3.3. طعم طبيعي

4. أنواع وتصنيفات للجودة

4.1. 1

4.1.1. الجودة الميكانيكية

4.1.1.1. تعتمد على التصنيع

4.1.2. الجودة الانسانية

4.1.2.1. استجابة الشخص للجودة(حكم شخصي)

4.2. 2

4.2.1. الجودة المبنية على المنتج

4.2.1.1. تدل على كميات لصفات محددة أو مكونات للمنتج

4.2.2. الجودة المبنية على التصنيع

4.2.2.1. تتضمن مطابقة مواصفات التصنيع أو معايير الخدمة

5. درجة أعلى من عدم الملموسية

5.1. سلسلة نهاية الوسائل

5.2. سلسلة المنافع الرمادية

5.2.1. ربط المنتج بسلسلة من المنافع للوصول للنتيجة / فائدة شعورية

5.2.2. 1فائدة وظيفية -- 2فائدة عملية -- 3نتيجة عاطفية

6. الصفات التي تشير إلى الجودة

6.1. دلائل داخلية

6.1.1. نكهة

6.1.2. لون

6.1.3. درجة تحلية

6.2. دلائل خارجية

6.2.1. سعر

6.2.2. علامة تجارية

6.2.3. إعلان

6.3. تختلف بحسب المنتج

6.3.1. الغلاف