SERVICIO INADECUADO HACIA LOS CLIENTES

1. Solución Factible

1.1. Programa de Capacitación de Personal en Servicio al Cliente

2. ¿Cuáles son los resultados?

2.1. Publicidad positiva por parte de los clientes

2.2. Alto rendimiento económico

2.3. Incremento en ventas

2.4. Alto rendimiento laboral

3. En la actualidad el brindar un buen servicio al cliente es sumamente importante debido a que atraer un nuevo cliente es demasiado caro, por tal razón para toda empresa el cliente es lo fundamental de su negocio.

4. ¿Cómo se detecta?

4.1. - Reduccción en la cartera de clientes de la empresa

4.2. - Reducción en ventas

4.3. Publicidad negativa por parte de los clientes insatisfechos

4.4. Bajo rendimiento económico

5. Posibles soluciones

5.1. Motivar a los empleados: Bonos e Incentivos

5.2. • Crear y mantener la relación con cada cliente

5.3. Capacitar a los empleados

6. ¿Qué documento reslpada el documento?

6.1. Un manual en el que se detalle como se debe atender y brindar un buen servicio al cliente