Ferreteri Santa Elena      (Problema identidficado: Mala Atencion de cliente)

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Ferreteri Santa Elena      (Problema identidficado: Mala Atencion de cliente) by Mind Map: Ferreteri Santa Elena      (Problema identidficado: Mala Atencion de cliente)

1. Concluciones

1.1. las pruevas de experimentacon van a mostrar resutados sobre si el personal esta demotivado o no es idoneo para el puesto.

2. Experimentacion

2.1. Realizar motivacion al personal e insentivos para que muestre cambiso en su servicio

2.2. Realizar pruevas de evaluacion al personal para determinar si es idoneo para el piesto

3. Documentacion.

3.1. Ptueva de 360°

3.2. Instrumentos de capasitaciones

4. observacion

4.1. hacer uso de la estrategia "Cliente oculto"

5. preguntas

5.1. Clientes:

5.2. Como considera la atencion de atencion del cliente de la ferreteria?

5.3. Como le gustaria que le atendieran en la ferreria?

5.4. Empleados:

5.5. Nomo es el trato que resive or parte de sus jefes?

5.6. Que le gustaria mejorar para que ud brinde un mejor servicio?

6. hipotesis

6.1. El emplado brimda mala atencion porque no esta ciendo tratado por parte de su superiores.

6.2. El elpleado brinsda mal servicio porqu no posee vocacion para servicio al cliente.