Atención al cliente en el area de ventas

1. Detección del problema

1.1. mala atención al cliente.

1.2. perdida de cartera de clientes.

1.3. disminución de ventas.

1.4. mala imagen empresarial.

2. Posibles soluciones

2.1. capacitar al personal sobre la atención al cliente.

2.2. compensación al cliente por errores.

2.3. incorporar un buzón de sugerencias para identificar la insatisfacción.

2.4. realizar evaluación de desempeño semestralmente.

3. Solución factible

3.1. capacitar a los empleados sobre la atención al cliente para que estos den un mayor valor agregado a los clientes y puedan ofrecer una atención personalizada a cada uno de ellos.

4. Resultados

4.1. incremento a la satisfacción del cliente.

4.2. aumento en ventas realizadas.

4.3. personal eficiente.

4.4. buena imagen empresarial.

5. documentación

5.1. informe de observación directa.

5.2. auditoria en el área de ventas.