1. Empresas
1.1. HD Corporativo
1.1.1. Clientes UTI
1.1.2. Clientes T.I
1.1.3. Escalonamento através de SMS - http://guru.algartelecom.com.br/?p=17640
1.2. NOC
1.2.1. FCR
1.2.1.1. http://guru.algartelecom.com.br/?p=25360
1.2.2. Proatividade
1.2.3. DWDM
1.2.3.1. Bovespa
1.2.3.2. Amazon
1.2.3.3. Tecban
1.2.4. Prodemge
1.2.5. Confecção de relatório
1.2.6. Ativação produto NOC e Premium
1.2.7. Base de clientes NOC
1.3. SOC
1.3.1. A definir
1.4. Premium
1.4.1. Gestão de Escalonamentos
1.4.1.1. Cor - http://guru.algartelecom.com.br/?p=17788
1.4.1.2. Líderes de Operações - http://guru.algartelecom.com.br/?p=25896
1.4.1.3. B.A Operadoras - http://guru.algartelecom.com.br/?p=25897
1.4.2. Envio de SMS ao cliente
1.4.3. Base de clientes Premium
1.4.3.1. Premium Plus
1.4.3.2. Premium Produto
1.4.3.3. Premium Operadoras
1.4.4. Acompanhamento de Incidente
1.4.5. Acompanhamento de Solicitações
1.4.6. Acompanhamento Operação Diferenciada - http://guru.algartelecom.com.br/?p=26168
1.4.7. Gestão de Falha Massiva
1.4.8. Confecção de Relatórios
1.4.8.1. Operação diferenciada
1.4.8.2. Técnico Incidente
1.4.8.3. Plano de ação
1.4.9. Fóruns de Clientes Premium
1.4.10. Check list Troca de Turno - http://guru.algartelecom.com.br/?p=26214
1.4.11. Conceito Premium - http://guru.algartelecom.com.br/?p=26216
1.5. Informações de Apoio
1.5.1. Registro de Incidente
1.5.1.1. Algar CRM - Visão 360
1.5.1.2. Siebel
1.5.1.2.1. Videoconferência - http://guru.algartelecom.com.br/?p=14176
1.5.1.2.2. FCR - http://guru.algartelecom.com.br/?p=25360
1.5.1.3. CRM
1.5.1.4. Odin
1.5.1.5. C.A - Algar Tech
1.5.1.6. Suspeita de Massiva
1.5.1.6.1. Banda Larga - http://guru.algartelecom.com.br/?p=20665
1.5.1.6.2. Demais Produtos - http://guru.algartelecom.com.br//?s=falha+massiva
1.5.2. Solicitação Visita Técnica / Vistoria
1.5.2.1. Algar CRM
1.5.2.2. Siebel
1.5.2.3. CRM
1.5.3. Solicitação Programação de Serviços
1.5.3.1. Siebel
1.5.3.2. Odin
1.5.3.3. C.A - Algar Tech
1.5.4. Monitoramento
1.5.4.1. Zabbix
1.5.4.2. C.A Monitoramento - Algar Tech
1.5.5. Registro de SGD
1.5.6. Consulta de cllientes por equipamento - Objectel
1.5.7. Consulta tratativa B.A Operadoras
1.5.8. Consulta Portal Last Mile
1.5.9. Consulta tratativa de O.S
1.5.9.1. OSM
1.5.9.2. CRM
1.5.9.3. Siebel
1.5.9.4. Algar CRM - Visão 360
1.5.9.5. C.A - Algar Tech
1.5.10. Áreas Atendidas pela Algar Telecom - http://guru.algartelecom.com.br/?p=12891
1.5.11. Roteiro de abordagem - Cliente Corporativo http://guru.algartelecom.com.br/?p=17632
1.5.12. Escalonamentos - http://guru.algartelecom.com.br/?p=17848
1.5.13. Passagem de Turno - http://guru.algartelecom.com.br/?p=17806
1.5.14. Mark - Gestão B2B - http://guru.algartelecom.com.br/?p=25605
1.5.15. Pop up URA - Algar Telecom - http://guru.algartelecom.com.br/?p=24470
1.5.16. Toa - ETA Direct - http://guru.algartelecom.com.br/?p=17828
1.5.17. Gestão de Reincidências
1.5.18. Gestão de Dashboard
1.5.19. Acompanhamento de change
1.5.20. Gestão de Clientes Críticos
1.5.21. FCR - First Call Resolution - http://guru.algartelecom.com.br/?p=25360
1.5.22. Escalonamentos - http://guru.algartelecom.com.br/?p=17848
1.5.23. Incorporação Optitel x Algar Telecom: http://guru.algartelecom.com.br/?p=26112
1.5.24. Gerenciamento de Alarmes
1.5.24.1. Zabbix
1.5.24.2. C.A
1.5.25. Venda Base Varejo Sul para MKS Net - http://guru.algartelecom.com.br/?p=26989
1.6. Pool de Escalonamento (Conteúdo Restrito)
1.6.1. Acompanhamento de Changes - http://guru.algartelecom.com.br/?p=19529
1.6.2. Acompanhamento diário - Nível de Serviço http://guru.algartelecom.com.br/?p=19227
1.6.3. Balanço Semanal - http://guru.algartelecom.com.br/?p=19188
1.6.4. Gerenciamento de Crises - http://guru.algartelecom.com.br/?p=19460
1.6.5. Gestão de clientes Críticos - http://guru.algartelecom.com.br/?p=20099
1.6.6. Gestão de Escalonamentos - http://guru.algartelecom.com.br/?p=20880
1.6.7. Gerenciamento de O.G's - http://guru.algartelecom.com.br/?p=19152
1.6.8. Indisponibilidade de Ramais Avaya - http://guru.algartelecom.com.br/?p=20669
1.6.9. Relatório Dashboard - http://guru.algartelecom.com.br/?p=20010
1.6.10. Reuniões CAB - http://guru.algartelecom.com.br/?p=19460
1.6.11. Utilizando CMS Supervisor - http://guru.algartelecom.com.br/?p=20938
1.7. Link's Uteis
1.7.1. http://guru.algartelecom.com.br/?p=19266