การจัดการโครงสร้างและการออกแบบระบบพาณิชย์อิเล็กทรอนิกส์

1. 9หลักการออกแบบเว็บไซต์

1.1. ให้นักศึกษาเขียนสรุปหลักการออกแบบเว็บไซต์ (เป็นรายบุคคล)

2. 4ชุมชนเพื่อการติดต่อสื่อสาร

2.1. ทวีศักดิ์  กาญจนสุวรรณ (2552, 302) ชุมชนเพื่อการติดต่อสื่อสาร (Community) หมายถึง แหล่งหรือสถานที่นัดพบสำหรับผู้ที่สนใจในเรื่องเดียวกัน เพื่อแลกเปลี่ยนทัศนคติ ข้อคิดเห็น และข้อมูลข่าวสารระหว่างกัน ซึ่งเครื่องมือที่สนับสนุนบริการเหล่านี้ เช่น อีเมล์ (E-mail) กระดานข่าว (Webboard) และห้องสนทนา (Chat Room) เป็นต้น ชุมชนเพื่อการติดต่อสื่อสารจึงเป็นอีกหนึ่งบริการที่ควรจัดเตรียมไว้ให้กับลูกค้าด้วย

3. 3เนื้อหา

3.1. ทวีศักดิ์  กาญจนสุวรรณ (2552, 296) เนื้อหา (Content) หมายถึง ข้อมูลที่จะนำเสนอบนเว็บ โดยอาจอยู่รูปของข้อความ (Text) รูปภาพ (Picture) หรือมัลติมีเดีย (Multimedia) ที่เป็นสื่อผสมทั้งภาพและเสียงก็ได้ เพื่อให้เกิดความน่าสนใจ อันจะทำให้ผู้ชมไม่รู้สึกเบื่อหน่ายในการรับชมข้อมูล

4. 2 รูปลักษณ์

4.1. ทวีศักดิ์  กาญจนสุวรรณ (2552, 292) รูปลักษณ์ (Context) หมายถึง โครงร่างของการจัดวางองค์ประกอบบนหน้าเว็บที่ช่วยสื่อความหมายให้ง่ายต่อการรับรู้และการใช้งานเครื่องมือบนหน้าเว็บเพื่อท่องไปในเว็บไซต์

5. 1การจัดการพาณิชย์อิเล็กทรอนิกส์

5.1. ในการขายสินค้าผ่านทางร้านค้าทั่วไปจะต้องอาศัยการจัดวางสินค้าที่โดดเด่น สะดุดตา เพื่อดึงดูดความสนใจจากลูกค้าให้เข้ามาในร้านและสั่งซื้อสินค้าผ่านทางพนักงานขาย  ส่วนการขายสินค้าในระบบพาณิชย์อิเล็กทรอนิกส์ก็มีลักษณะเช่นเดียวกัน

6. ทวีศักดิ์  กาญจนสุวรรณ (2552, 303-304) การปรับแต่ง (Customization) หมายถึง เทคนิคที่ช่วยผู้ใช้ให้สามารถปรับแต่งการใช้งานเว็บไซต์ได้ตามที่ต้องการ ซึ่งการปรับแต่งอาจทำได้หลายลักษณะ ได้แก่ การปรับแต่งรูปแบบการนำเสนอ (เช่น ขนาดตัวอักษร สีพื้นหลัง สีตัวอักษร และภาษา) การปรับแต่งข้อมูลบริการ (เช่น เลือกเฉพาะบริการข่าวกีฬา ราคาหุ้น หรือความงาม) และการปรับแต่งคุณลักษณะของสินค้า (เช่น ลูกค้าสามารถปรับเปลี่ยนรูปทรง สีสัน หรือส่วนประกอบของสินค้าได้) จะเห็นว่า การปรับแต่งเป็นเทคนิคที่นอกจากจะช่วยให้ลูกค้าพึงพอใจ และสนุกไปกับการเยี่ยมชมเว็บไซต์แล้ว ยังช่วยให้องค์กรทำความเข้าใจพฤติกรรมของลูกค้าจากการเก็บข้อมูลวิธีการใช้งานผ่านทางเว็บไซต์ได้เป็นอย่างดีอีกด้วย

7. 8การทำธุรกรรม

7.1. ทวีศักดิ์  กาญจนสุวรรณ (2552, 307-309) การทำธุรกรรม (Commerce) หมายถึง ขั้นตอนการทำรายการสั่งซื้อสินค้า สำหรับเว็บไซต์พาณิชย์อิเล็กทรอนิกส์แล้ว การทำธุรกรรมนับเป็นหัวใจสำคัญของระบบ ซึ่งต้องประกอบด้วยการอธิบายรายละเอียดของวิธีการสั่งซื้อสินค้า เงื่อนไข และกฎเกณฑ์ต่าง ๆ ทั้งนี้ เพื่อป้องกันการเกิดข้อผิดพลาด อันเนื่องมาจากลูกค้าไม่เข้าใจวิธีการสั่งซื้อสินค้า และเงื่อนไขที่บริษัทกำหนดไว้ นอกจากนี้ในขั้นตอนการทำธุรกรรม ควรประกอบด้วยฟังก์ชันอื่น ๆ เช่น การลงทะเบียนเพื่อเข้าสู่ระบบของสมาชิก ระบบรักษาความปลอดภัยสำหรับข้อมูลสำคัญส่วนบุคคล และระบบชำระเงิน เป็นต้น

8. 6การติดต่อสื่อสาร

8.1. ทวีศักดิ์ กาญจนสุวรรณ (2552, 304-306) การติดต่อสื่อสาร (Communication) หมายถึง การสร้างช่องทางในการติดต่อสื่อสารระหว่างผู้ใช้บริการในเว็บไซต์กับผู้ประกอบการหรือองค์กรของเรา ซึ่งช่องทางในการติดต่อสื่อสารของระบบพาณิชย์อิเล็กทรอนิกส์อาจทำผ่านอุปกรณ์คอมพิวเตอร์พกพา เช่น โทรศัพท์มือถือ PDA หรือ Pocket PC เป็นต้น

9. 5การปรับแต่ง

10. 7การเชื่อมต่อเว็บไซต์

10.1. ทวีศักดิ์ กาญจนสุวรรณ (2552, 306) การเชื่อมต่อเว็บไซต์ (Connection) หมายถึง การติดต่อสื่อสารไปยังเว็บไซต์ปลายทางที่เกี่ยวข้องกับการดำเนินธุรกิจ ทั้งนี้ เพื่อเป็นการแลกเปลี่ยนข้อมูลข่าวสารระหว่างผู้ประกอบการที่เป็นคู่ค้าด้วยกัน ตลอดจนเป็นการอำนวยความสะดวกให้กับลูกค้าหรือผู้เยี่ยมชมในการเข้าถึงข้อมูลปลายทางที่สนใจได้โดยตรงอีกด้วย ดังนั้น การออกแบบเว็บพาณิชย์อิเล็กทรอนิกส์ จึงควรมีฟังก์ชันการทำงานส่วนนี้ด้วย