FIDELIZACION

1. FACTORES CLAVE

1.1. IMPLICAR DIRECCION

1.2. IMPLICAR EMPLEADOS

1.3. FORMACION PERMANENTE

2. GESTION DEL MARKETING

2.1. GESTION DE VENTAJAS COMPETITIVAS

3. RETENCION DE CLIENTES

3.1. ANTICIPAR AL CLIENTE

3.2. REDEFINIR Y EXPANDIR NEGOCIO

4. TECNICAS DE FIDELIZACION

4.1. IMPLEMENTACION Y COMPARACION DE INDICES

4.2. IDENTIFICACION DE MOTIVOS DE DESERCION

5. INDICES DE MANTENIMIENTO

5.1. FORMULAS PARA CONTROLAR LOS PLANES

5.2. OPTIMIZACION DE INDICES

5.3. OBJETIVOS E INCENTIVACION

6. ESTRATEGIAS DE MANTENIMIENTO

6.1. NUEVOS PRODUCTOS

6.2. MEJORA DE LA CALIDAD

6.3. TOMA DE DESICIONES SOLIDAS

7. SAT

7.1. NEUTRALIZAR EFECTOS DE UNA MALA CALIDAD

8. CSM

8.1. OFICINA DEL DEFENSOR DEL CLIENTE

8.2. OFICINA DE ATENCION AL CLIENTE

8.3. DEPARTAMENTO DE INVESTIGACION

9. MEDIOS DE FIDELIZACION

9.1. CLIENT FIRST

9.1.1. FASE VALORACION

9.1.2. FASE INVESTIGACION

9.1.3. FASE MODELLING

9.1.4. FASE REALIZACION

10. BARRERAS

10.1. LA ORGANIZACION

10.2. LOS EMPLEADOS

10.3. HERRAMIENTAS INFORMATICAS

10.4. CORTO PLAZO