Карта коммуникаций с клиентом

Get Started. It's Free
or sign up with your email address
Rocket clouds
Карта коммуникаций с клиентом by Mind Map: Карта коммуникаций с клиентом

1. Если нет перехода по письму в течение часа - звонок оператора КЦ с предложением назначить новое время встречи.

2. 1. Вход первый раз, ушел пустым - ноль, но посмотрел несколько страниц

2.1. Попап на выход

3. 2. Вход первый раз, ввел email, но не оставил заявку - письмо проценки и выход на цепочку оценил - не записался

3.1. цепочка имейлов "Оценил, не записался"

4. 3. Вход первый раз, оценил, записался - письмо подтверждения записи, звонок ППВ и дальнейшая цепочка доведения до встречи.

4.1. Звонок ППВ

4.2. Письмо потверждение

4.3. Если не дозвонились

4.3.1. Отправить Письмо

4.3.2. Попап на сайте

5. 4. Вход второй раз без email, телефона.

5.1. Если не входит в воронку в течение 15 секунд

5.1.1. Выводим сообщение в Jivosite

6. 5. Все последующие заходы на сайт без оценки - аналогичная коммуникация, может слегка изменяться

6.1. Если не входит в воронку в течение 15 секунд

6.1.1. Выводим сообщение в Jivosite, разные сообщения

7. 6. Второй заход, была оценка, не было записи

7.1. Сразу при входе попап.

7.2. Мотивационное письмо 1.

8. 7. Третий заход, была оценка, не было записи - аналог.

8.1. Сразу при входе попап.

8.2. Мотивационное письмо

9. 8. Четвертый заход и далее

9.1. Сразу при входе попап

9.2. Мотивационное письмо 3.

10. 9. Второй заход, была оценка, была запись, время встречи еще не наступило.

10.1. Сообщение в Jivosite

11. 10. Второй заход, была оценка, была запись, время встречи прошло, но приезда не было.

11.1. Попап с колл-беком

11.2. Если заявки нет, то через 10 мин. письмо. Мотивационное письмо 4

12. 11. Третий заходи дальше - аналоги.