1. Estrategia y sustentabilidad
1.1. Estrategia triple objetivo: prosperidad económica, administración ambiental, responsabilidad social.
1.1.1. Criterios sociales
1.1.2. Criterios económicos
1.1.3. Criterios ambientales
2. Estrategia de operaciones y cadena de suministro
2.1. Establece las políticas y planes generales para utilizar los recursos de una empresa, y debe integrarse a la estrategia corporativa.
2.2. La eficacia de las operaciones se relaciona con los procesos financieros esenciales para que opere la empresa.
3. Procesos financieros esenciales abarcan:
3.1. Tomar pedidos de clientes
3.2. Devoluciones
3.3. Manufactura
3.4. Administrar la actualización de su pagina web hasta enviar productos a su destino
4. Dimensiones competitivas
4.1. Costo o precio
4.2. Calidad
4.3. Velocidad de entrega
4.4. Confiabilidad de entrega
4.5. Afrontar los cambios de la demanda
4.6. Flexibilidad y velocidad para introducir nuevos productos
5. La noción de los compromisos
5.1. Una posición estratégica no se sostiene si no se llega a un acuerdo con otras posiciones.
6. Ganadores y calificadores de pedidos
6.1. Ganadores de pedidos
6.1.1. Diferencia entre los productos de una empresa y de los otras.
6.2. El criterio de calificador de pedidos
6.2.1. Sirve de tamiz y permite incluso considerar los productos de la empresa para su posible compra
7. Conceptos clave
7.1. Competencias Centrales
7.1.1. Habilidades que distinguen a una empresa manufacturera o de servicios de sus competidoras
7.2. Productividad
7.2.1. Medida de cuan bien se utilizan los recursos
8. Proceso de negocio
8.1. Conjunto de actividades mutuamente relacionadas que interactúan, las cuales transforman elementos de entrada en resultados. Además atraviesan varias áreas de la empresa.
8.1.1. Existen 3 tipos de procesos:
8.1.2. Estratégicos: dan orientación al negocio.
8.1.3. Procesos sustantivos, clave o de generación de valor: Estos procesos dan el valor al cliente, son la parte principal del negocio.
8.1.4. Procesos de apoyo vertical u horizontal: Estos procesos dan soporte a los procesos centrales.
9. Administración de proyectos
9.1. Administración: es el proceso de lograr objetivos a través del personal y utilización de recursos.
9.2. Proyecto: es el conjunto de actividades a realizar para alcanzar un objetivo.
9.3. Objetivo: es aquello que se desea conseguir mediante un conjunto de actividades.
9.4. Meta: es lo que se desea lograr en términos cuantitativos.
9.5. Actividad: conjunto de acciones que se llevan a cabo para desarrollar un proyecto.
10. Estrategia y Modelación de Procesos
10.1. Análisis de Actividades
10.2. Áreas de decisiones estratégicas de estructura e infraestructura
10.2.1. Decisiones estratégicas estructurales:
10.2.1.1. Estrategia de desarrollo de nuevos productos/servicios.
10.2.1.2. Estrategia de integración vertical.
10.2.1.3. Estrategia de instalaciones.
10.2.1.4. Estrategia de tecnología.
10.2.1.5. Estrategia de organización y fuerza de trabajo.
10.2.1.6. Estrategia de ajuste a la capacidad.
10.2.1.7. Estrategia de desarrollo de proveedores.
10.2.1.8. Estrategia de inventarios.
10.2.1.9. Estrategia de sistemas de planeación y control.
10.2.1.10. Estrategias de mejoramiento.
10.2.1.11. Estrategia de prevención y recuperación de fallas.