1. Entender y enfrentar
1.1. Identificar las oportunidades que se presentan
1.2. Señales
1.2.1. Son mensajes con las que los negociadores comunican su disposición o apertura para negociar
2. Hablar
2.1. Mantener una conversación con otra u otras personas acerca de un asunto
2.2. Reglas
2.2.1. No responder si no estas preparado
2.2.2. No responder si no estás seguro de ser constructivo
2.2.3. No temas responder una pregunta con otra
2.2.4. No respondas si el momento no es conveniente
2.2.5. No hagas una pregunta que pueda provocar otra
2.2.6. Pregunta, detente, cierra la boca y abre tus oídos
2.2.7. Realiza preguntas para corroborar
2.2.8. No seas ofensivo o grosero
2.2.9. Repite y resume
2.2.10. No temas parecer tonto
2.2.11. No temas quedarte callado
3. Filtración
3.1. Ayuda a evitar que actúes en automático
4. Observación
4.1. Permite entender holísticamente
5. Quinésica
5.1. Se utiliza para hablar del estudio de la comunicación no verbal en la interacción humana
6. Comunicación corporal
6.1. Se manifiesta en acciones tales como sonreír, fruncir el ceño, llorar, etc.
6.2. Analógico Visible
6.2.1. Donde incluyen las posturas, los gestos, el uso del espacio, entre otros
6.3. Analógico Audible
6.3.1. Donde se encuentra la entonación, el volumen, los silencios, la velocidad, etc.
7. Metas
7.1. Objetivos o propósitos que una persona se plantea en la vida cotidiana
8. Comunicación
8.1. Order picture frames
8.2. Proceso de transmisión y recepción de deseos, ideas, información, mensajes y decisiones.
8.3. Ruido
8.3.1. Barreras que impiden que la comunicación sea efectiva
9. Escuchar
9.1. Prestar atención a lo que uno oye
9.2. Escuchar Activamente
9.2.1. Escuchar no solo lo que la persona expresa directamente, sino también los sentimientos, ideas o pensamientos.
9.3. Reglas para escuchar
9.3.1. Habla menos, escucha más
9.3.2. Amplía la información con la que cuentas
9.3.3. No dejes de escuchar, espera a que termine y no supongas
9.3.4. No dejes de escuchar para retener lo que quiere decir
9.3.5. No piensas que sabes lo que la otra persona va a decir
9.3.6. No interrumpas
9.3.7. Si no entiendes, pregunta
9.3.8. No seas ofensivo o grosero
9.3.9. Muestra tu disposición corporalmente, asienta y sonríe
10. Prioridades
10.1. Darle orden a las actividades de acuerdo al grado en que contribuyen a tu rendimiento y a su contribución a las metas de largo plazo
11. Objetivos
11.1. Establecer de acuerdo a las prioridades y darle a cada uno su ponderación
11.1.1. Aquellos que te gustaría lograr
11.1.2. Los que pretendes obtener
11.1.3. Los que tienes que conseguir
12. MAAN
12.1. Tener determinada con anterioridad una alternativa para un acuerdo negociado, te indica como actuar en cada situación
12.1.1. Hipótesis ideal
12.1.2. Hipótesis intermedia
12.1.3. hipótesis donde la negociación no es admisible