SISTEMAS DE INFORMACION EN LA EMPRESA

1. Aspectos Fundamentales de los SIE

1.1. Concepto de SI

1.1.1. Son sistemas sociales cuyo comportamiento se ve en gran medida influido por los objetivos, valores y creencias de individuos y grupos, asi como por el desempeño de la Tecnologia.

1.2. Componentes de los SIE

1.2.1. Equipos

1.2.1.1. Son los ordenadores personales o PC. Pueden ser microordenadores o mainframes.

1.2.2. Programas Informaticos

1.2.2.1. Programas de sistema administran los recursos del sistema computarizado y simplifican la programacion. Las aplicaciones ayudan directamente al usuario final a hacer su trabajo.

1.2.3. Bases de Datos

1.2.3.1. Es una coleccion de datos interrelacionados y son administradas por sistemas de administracion de bases de datos (DBMS)

1.2.4. Telecomunicaxiones

1.2.4.1. Son el medio de transmision electrónica de información a largas distancias

1.2.5. Recursos Humanos

1.2.5.1. Son personas especialistas en sistemas de información y usuarios finales.

1.2.6. Procedimientos

1.2.6.1. Son las politicas y metodos que deben ser seguidos al utilizar, operar y mantener un sistema de información.

1.3. Funciones del sistema de Informacion

1.3.1. Funciones de capacitación y recolección de datos

1.3.1.1. Consiste en captar la información tanto externa como interna y enviarla a traves del sistema de comunicación a los órganos del SI encargados de reagruparla para evitar duplicidades e información inútil.

1.3.2. Funciones de Almacenamiento

1.3.2.1. Agrupa la información de acuerdo a algún critero o en diversos puntos.

1.3.3. Tratamiento de la información

1.3.3.1. Tiene por objeto transformar almacenada en una información útil.

1.3.4. Distribución o Diseminación de la información

1.3.4.1. No solo debe proporcionar la información que cada usuario requiera, sino que tambien debe difundir la información a otras personas dentro de la empresa

1.4. El SIE y la Cadena de valor (Infraestructura de la Empresa)

1.4.1. Actividades primarias. Son aquellas directamente relacionadas con la creación del valor.

1.4.1.1. Logistica de Entrada. Obtiene materias primas y suministros de proveedores.

1.4.1.2. Operaciones. Transforma las materias primas en productos terminados.

1.4.1.3. Logistica de Salida. Transporta los productos a clientes.

1.4.1.4. Marketing. Donde se detectan necesidades de clientes y obtienen pedidos.

1.4.1.5. Servicio. Recoge actividades encaminadas a mantener las condiciones de utilizacion del producto vendido.

1.4.2. Actividades de apoyo. Facilitan la realización de las actividades primarias proporcionando las entradas y la infraestructura necesarias.

1.4.2.1. Infraestructura de empresa. Recoge el marco organizativo que influye en todas las actividades primarias de forma general.

1.4.2.2. Dirección de recursos Humanos. Todas aquellas actividades relacionadas con la selección, formación y motivación del personal de la Compañía.

1.4.2.3. Desarrollo tecnología. Actividades encaminadas a la adquisición y posterior gestión de las tecnologías.

1.4.2.4. Aprovisionamiento. Actividades de compras de todos los factores para desarrollar el proceso productivo.

1.5. SIE y la infraestructura de la Empresa

1.5.1. Es un proyecto de sistemas de información debe comprometer a todos los representantes de la estructura jerárquica de una empresa manteniendo un equilibrio entre sistemas.

1.5.1.1. Los directivos deben gestionar la resistencia al cambio ya que a menudo existe una considerable resistencia al desarrollo de SIE.

1.5.1.2. El Adaptar la tecnología que utilice el sistema de información a la organización.

1.5.1.3. Comprender los límites de la tecnología de la información.

2. La Información en la Empresa

2.1. Concepto de la Informacion

2.1.1. La informacion es un conjunto de datos transformados de forma que contribuye a reducir la incentidumbre en el futuro, y por tanto, ayuda a la toma de decisiones.

2.1.1.1. Es el conocimiento y la comprension de datos por parte del receptor.

2.2. Caracteristicas de la Informacion

2.2.1. Relevancia

2.2.1.1. Es aquella que aumenta el conocimiento y reduce la incertidumbre respecto al problema que se va a considerar.

2.2.2. Exactitud

2.2.2.1. La informacion debe ser lo suficientemente exacta para el directivo con respecto al proposito buscado

2.2.3. Completa

2.2.3.1. Una informacion sera considerada completa si nos informa sobre los puntos claves del problema que estamos estudiando

2.2.4. Confianza en la Fuente

2.2.4.1. En la fuente que incrementa cuando la fuente ha sido digna de credito pasado.

2.2.5. Comunicar con persona correcta

2.2.5.1. Los suministradores deben conocer las necesidades de informacion para hacerla llegar directamente donde sea requerida

2.2.6. Puntualidad

2.2.6.1. Es aquella que es comunicada en el momento en que va a ser utilizada.

2.2.7. Detalle

2.2.7.1. Debe tener la minima cantidad de detalles para una eficaz toma de decisiones.

2.2.8. Comprension

2.2.8.1. Es lo que transforma datos en informacion. Si la información no es entendida no puede ser utilizada y, por tanto, no puede añadir valor.

2.3. Necesidades de Informacion

2.3.1. Diagnostico Estrategico

2.3.1.1. Debe realizarse un analisis interno y del entorno tanto general como específico.

2.3.2. Implementacion Estrategica

2.3.2.1. Cada miembro de la empresa debe conocer que parte de la estrategia le corresponde ejecutar

2.3.3. Control de la Estrategia

2.3.3.1. Aqui hay que conocer cuales son los resultados de las acciones emprendidas al ejecutar los planes, y tambien conocer como evolucionan los distintos componentes del entorno.

2.4. Fuentes de Informacion

2.4.1. Personal

2.4.1.1. Relativa al ambito interno de la empresa, e infromacion sobre su entorno

2.4.2. Impersonal

2.4.2.1. Son los datos calculados por sistemas de Informacion

3. Categorias de Sistemas de Informacion

3.1. Sistemas para procesamiento de transacciones

3.1.1. Constituyen los pilares del SIE y recogen las operaciones empresariales diarias

3.1.1.1. Son operacionales. Se repiten.

3.1.1.2. Existe gran similitud en la forma de realizar las transacciones en todas las empresas

3.1.1.2.1. What pain are we solving?

3.1.1.3. Se pueden separar en procedimientos.

3.1.1.4. Existen pocas excepciones a los procedimientos normales.

3.2. Sistemas de Información Administrativa.

3.2.1. Su principal objetivo es proporcionar a los directivos la información necesaria para tomar decisiones y resolver problemas.

3.2.1.1. Informes al nivel estrategico de la dirección, para proporcionar información para planificación.

3.2.1.1.1. Revenue and P&L Forecast (5 Years)

3.2.1.1.2. Revenue should be split out quarterly

3.2.1.2. Informes sobre situaciones tácticas, para que el nivel de dirección pueda formular constantemente nuevos o revisados planes a corto plazo. (1 a 3 años)

3.2.1.3. Informes sobre el nivel operativo de la empresa utilizados como información diaria para que este informada de la situación actual de la empresa y pueda ejercer su función de control.

3.3. Sistemas de apoyo a la decision (DSS). Son instrumentos para abordar problemas de definición o estructuración menos precisa y de carácter esporádico.

3.3.1. Resolucion de problemas con DDS

3.3.1.1. Son Flexibles, poco estructurados ofreciendo modelos analiticos y acceso a base de datos.

3.3.2. Posibilidades de los sistemas de apoyo a la decision.

3.3.2.1. Un modelo se construye adoptando una serie de suposiciones o asumiendo una serie de premisas respecto a la dependencia de variables que se pueden analizar viendo alternativas.

3.3.3. Utilizacion de la hoja de cálculo como ayuda en la toma de decisiones.

3.3.3.1. Construir un modelo para soporte a la toma de decisiones, en cuyo caso nuestra meta será conseguir la mayor flexibilidad posible.

3.3.3.2. Mecanizar un proceso repetitivo que periodicamente tenemos que realizar repitiendo los mismos calculos, en cuyo caso nuestra meta seran la comodidad y la seguridad.

3.3.4. Ulitización de un DSS en el proceso de toma de decisiones.

3.3.4.1. Etapa uno, inteligencia. Se hace una investigación del entorno para encontrar o definir el problema.

3.3.4.2. Segunda etapa, Diseño. Se elaboran distintas alternativas que seráan comparadas durante la fase de elección.

3.3.4.3. Tercera, elección donde se comparan las distintas alternativas.

3.3.4.4. Cuarta, Implementacián o mejoramiento.

3.4. Sistemas de informacion para Ejecutivos

3.4.1. Evolucion de los sistemas de información

3.4.1.1. Inicialmente surgen los sistemas de procesamiento de transacciones (TPS) que sustituyen los procedimientos manuales.

3.4.1.2. A finales de los años 60, el concepto MIS (Management Information System) pretendió satisfacer las necesidades de la información de la empresa a nivel estrategico, táctico y operativo, estructurandose en funcion de determinados tipos de decisiones definidas a priori.

3.4.1.3. Posteriormente y ante la constatación de la imposibilidad de ofrecer modelos globales de sistemas estrategicos de información, aparecieron los sistemas de apoyo a la decisión (DSS)

3.4.2. Sistemas de información para ejecutivos (EIS)

3.4.2.1. Capacidad de acceso y gestión de la información.  Captar información tanto interna como externa relevante para el ejecutivo.

3.4.2.2. Presentación de la información. Debe ser significativa y manejable para el usuario .

3.4.2.3. Orientación a los factores críticos de exito (CFS) Es la información sobre variables clave del negocio, y deberá ser lo suficientemente flexible para adaptarse a los posibles cambios que se produzcan.

3.4.2.4. Capacidad de comunicación y organización del tiempo. EIS debe tambien servir de apoyo a las funciones de comunicación, a traves del correo electronico, agenda o calendario.

3.4.2.5. Facilidad de uso.  Que permita acceso directo e intuitivo a sus prestaciones. Los ejecutivos utilizan EIS de dos formas a) para acceso a la información sobre la situación actual y sobre tendencias previstas de negocios y, b) para análisis personalizado de los datos disponibles.