CSKH

Track and organize your meetings within your company

Get Started. It's Free
or sign up with your email address
Rocket clouds
CSKH by Mind Map: CSKH

1. Xử Lý

1.1. Ngày+Tên người xử lý viết cột E

1.1.1. Gọi lại chốt đơn hàng

1.2. Các trường hợp

1.2.1. Thiếu thông tin đơn:tên,màu,máy ....

1.2.1.1. Xin lại các thông tin còn thiếu hoàn chỉnh đơn hàng ,hẹn lại ngày giao

1.2.1.1.1. Đây là 2 tab mà các đơn hang chốt ok thiếu thông tin dữ liệu,sai địa chỉ ,hết hàng,nhận được hàng khách gửi lại....

1.2.1.1.2. ok

1.2.1.1.3. dv

1.2.1.1.4. Các trạng thái còn lại chèn lên trên không xóa các trạng thái ban đầu ...z

1.2.2. Nhận hàng khách gửi lại

1.2.2.1. kiểm tra kĩ đã có đơn BH,hay ai xử lý gửi trả chưa

1.2.2.1.1. chưa có

1.2.2.1.2. có rồi

1.2.3. Check trùng

1.2.3.1. Mô tả

1.2.3.1.1. Thường là các đơn cùng 1 khách mà 1 ngày có tới 2,3 đơn có thẻ khác sp hoặc giống sp

1.2.3.2. xử lý

1.2.3.2.1. Gọi khách thông báo về các đơn hàng khách đặt->gộp lại thành 1 đơn->hủy các đơn còn lại

2. XỬ LÝ KHIẾU NẠI

2.1. GỌI TRẠNG THÁI TỒN

2.1.1. lâu nhận được hàng

2.1.1.1. báo phát ở file tồn quảng an hoặc tồn HCM (qi cho thêm link)

2.1.2. Cop mã vận đơn tìm trong file:save/đã chốt để lấy sdt.Gọi cho khách xem khách đã nhận được hàng chưa

2.1.2.1. Chưa nhận được

2.1.2.1.1. Khách muốn nhận lai:YÊU CẦU PHÁT LẠI+ngày (ngày này là time khách nhận hàng lại)

2.1.2.2. Nhận được hàng rồi

2.1.2.2.1. Kiểm tra có đơn trùng bên mình thì cho đơn đó chuyển hoàn :CHUYỂN HOÀN +lý do +(tên người xử lý+ngày)

2.1.3. nếu khách muốn nhận được hàng thì vào lại đơn hàng mới cho khách

2.2. CSKH chưa chốt

2.2.1. khiếu nại

2.2.1.1. với mỗi sản phẩm đều có mô tả cần hiểu rõ về sản phẩm để có thể hướng dẫn sử dụng cho sản phẩm

2.2.1.2. CHÍNH SÁCH BẢO HÀNH

2.2.1.2.1. các sp kĩ thuật

2.2.1.2.2. đối với kính cường lực

2.3. CSKH đã chốt

2.3.1. CSKH ship

2.3.1.1. ship có đúng thời gian và địa điểm không,. Thái độ của ship có đúng không

2.3.1.2. hướng dẫn sử dụng sản phẩm

3. CHỐT ĐƠN HÀNG

3.1. FILE CHƯA CHỐT

3.1.1. FACE

3.1.1.1. MÔ TẢ

3.1.1.1.1. là các đơn hàng admin nhặt từ facebook vào. Lưu ý xem kỹ các chiến dịch trước khi chốt đơn, nắm rõ đặc điểm, giá tiền, phí ship chính sách bảo hành. KHÔNG NHẦM CÁC PAGE VỚI NHAU. Gọi đơn lưu ý mô ta rõ cho khách tránh trường hợp admin vào nhầm chiến dịch.

3.1.1.1.2. Tips: đối với khách đang phân vân (muốn đổi màu, phân vân vì tính năng nào khác...) thay vì tương câu chốt "thế e hủy đơn cho a/c nhé", mình có thể đổi thành "thế a/c lấy màu xxx nhé (tư vấn điểm mạnh của cái muốn bán, và cuối cùng vào đơn TT) hoặc nếu khó quá thì nêu cách hỗ trợ khác ví dụ admin sẽ gửi hình/link phù hợp cho a/c nhé, e gửi qua zalo nhé,...

3.1.1.2. cÁCH GHI TRẠNG THÁI

3.1.1.2.1. OK

3.1.1.2.2. dv

3.1.1.2.3. chờ địa chỉ, dnt,

3.1.1.2.4. H1 sai số/ nhầm số

3.1.1.2.5. hủy trùng/ hủy ghép đơn

3.1.1.3. Áp dụng cho các đơn hàng gửi trong nội thành Hà Nội (xem bản đồ giới hạn ship)

3.1.1.3.1. chốt đơn đủ thông tin như mục ok

3.1.1.3.2. Ghi thời gian giao hàng cho khách

3.1.1.3.3. (nếu yêu cầu ship gấp thì.....................

3.1.2. SITE

3.1.2.1. Mô Tả: là các đơn hàng khách đặt trên website Gomhang.vn

3.1.2.2. Xem tình trạng hàng

3.1.3. KNM

3.1.4. Chờ địa chỉ

3.1.5. Chờ hàng

3.1.5.1. Tips: đối với khách chờ hàng mà hàng đã về: "Dạ chào a/c (tên nếu có), em gọi từ (tên trang) ạ, hiện (tên sản phẩm - đơn giản hóa) mà a/c đặt từ (VD tuần trước/3 hôm trước,..) đã về rồi đấy ạ, hôm nay em gửi hàng cho a/c luôn nhé. (xin các thông tin còn thiếu)" Xin đừng "a/c có lấy nữa không?", "không biết a/c có muốn đặt hàng nữa không?"

4. ĐƠN ĐÃ CHỐT THÀNH CÔNG

4.1. ĐÃ CHỐT

4.1.1. Mô tả

4.1.1.1. Các đơn trong file đã chốt đều là các đơn đã được gọi điện cho khách chốt đơn hàng thành công

4.1.2. Các Tab

4.1.2.1. SG.cb+in.cpn

4.1.2.1.1. 2 Tab này là khi chốt đơn thanh công ql sẽ cop vào đây để bên kho in ra để đóng gói hàng gửi đi trong ngày

4.1.2.2. SG phát,cpn VT,cpn Ecom

4.1.2.2.1. Đây là các tab chứa đơn hàng đã được gửi đi cho khách

4.1.2.3. CSKH+Chờ CSKH

4.1.2.3.1. Mô tả

4.2. SAVE