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Atelier Bibcamp 2011 "Enquêter et agir" by Mind Map: Atelier Bibcamp 2011 "Enquêter et agir"
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Atelier Bibcamp 2011 "Enquêter et agir"

Pourquoi ?

Quels sont les besoins ? Que veut-on savoir sur les usagers ?

Tout part des questions qu'on se pose au départ

Avant toute enquête, observer sur le terrain (mais difficile de sortir de la peau du bibliothécaire et de ne pas se faire repérer)

Quelle est la volonté politique ?

Une enquête est utile quand se focalise sur un point particuler que sur une globalité

Label Marianne ?

Prérequis

Prend du temps

Prévoir une campagne de com. = important

Prévoir une carotte = bons d'achat, clé USB... pour capter attention (public sur-sollicité)

Prévoir un groupe de travail avec un relai dans chaque bib.

Dépend bcp de l'implication de la direction et du personnel = nécessite un accompagnement

Ne pas faire trop d'enquêtes ni trop souvent

Voir dernier n° du BBF sur les enquêtes

Relation à l'usager = notion de culture de l'établissement à instaurer

Comment ?

Quantitatif

Qualitatif

Outil

Le qualitatif est à faire

Agir = que faire de toutes ces données ?

Dans la communication après l'enquête, extraire les mauvais commentaires pour les mettre en regard des actions futures

Restituer les résultats = à soigner, bien préparer doit confirmer, appuyer un sentiment

Volonté politique d'agir = important (sinon termine dans un tiroir)

On mène des actions sur l'ensemble des résultats ? ou juste sur ce qui ne va pas ? (3 points par ex.)