1. Viejo
1.1. Problemas puntuales
1.1.1. Bajo nivel de detalle
1.1.2. Necesidad de contemplar los nuevos productos
1.1.3. No contempla checklist
1.2. Problemas que genera
1.2.1. Al no tener un bajo nivel de detalle en el SLA actual, nos sometemos a atender todo lo que abre el cliente, sin poder contestar cuando no hay afectación
1.2.2. Necesitamos contemplar todos los nuevos productos de Intraway en el SLA
2. Nuevo
2.1. Mejoras puntuales
2.1.1. Mayor nivel de detalle
2.1.2. Actualización a los nuevos productos
2.1.3. Implementación de Checklist
2.2. Impactos negativos
2.2.1. Soporte tener la idea que al SLA ser más amplio, se necesitará atender más casos en horarios de guardia;
2.2.2. Capacitar al cliente;
3. Como sería el nuevo?
3.1. Dividirlo los clientes por tegnología
3.1.1. Broadband
3.1.2. TV
3.1.3. Sondas
3.1.4. AFM
3.1.5. Symphonica
3.1.6. BSS
3.1.7. Telesupervisión
3.2. New features
3.2.1. Estimación de Impacto
3.2.1.1. Generar una estimación del impacto que debería tener al levantar un caso diciendo que no le funciona el aprovisionamiento. Esto serviría para que el cliente tenga idea de cuando impacto tiene una simple pantalla que no funciona ante todo el producto que tiene instalado (impacto bajo)
3.2.2. Checklist
3.2.2.1. Que es el Checklist?
3.2.2.1.1. Metodología de cuestionario
3.2.2.1.2. Permite el cliente realizar un troubleshooting inicial antes de subir el ticket (obligatorio en high severity)
3.2.2.1.3. Armado con el conocimiento de Intraway
3.2.2.1.4. Puede enriquecerse con videos al cliente
3.2.2.1.5. Puede enriquecerse con apoyo de SSPP
4. Como arrancarlo?
4.1. 1º
4.2. 2º
4.3. 3º
4.3.1. Profit