Comunicación Organizacional

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Comunicación Organizacional by Mind Map: Comunicación Organizacional

1. E implicaciones globales

1.1. Barreras Culturales:

1.1.1. Semántica (significado de las palabras).

1.1.2. Connotación (implicación de las palabras en diferentes idiomas).

1.1.3. Diferencias de tono.

1.1.4. Diferencias de percepción.

1.2. Cultura de alto contexto > Contenido de lo que se dice (conocimiento).

1.3. Cultura de bajo contexto > Manera en la que se dice (tono de voz y seguridad).

2. Existen también barreras para la comunicación

2.1. Filtrado:

2.1.1. Se refiere a la manipulación intencionada que hace el emisor de la información para que sea vista de manera más favorable por el receptor.

2.2. Percepción selectiva:

2.2.1. Los receptores en el proceso de comunicación ven y escuchan en forma selectiva con base en sus necesidades, motivaciones, experiencia, antecedentes y otras características personales.

2.3. Sobrecarga de información:

2.3.1. ¿Qué pasa cuando los individuos tienen más información de la que pueden procesar y utilizar? tienden a seleccionar, ignorar, dejar pasar u olvidar algo.

2.4. Emoción:

2.4.1. La forma en que el receptor se sienta en el momento de recibir una comunicación influirá el modo en que la interprete.

2.5. Lenguaje:

2.5.1. Los emisores tienden a suponer que las palabras y términos que usan significan lo mismo para el receptor que para ellos. Es frecuente que esta suposición sea incorrecta.

2.6. Diferencias de género:

2.6.1. El entendimiento mutuo es simétrico. Pero dar un consejo es asimétrico: sitúa a quien lo da como si supiera más, fuera más razonable y tuviera el control. Esto contribuye a distanciar a los hombres y las mujeres en sus esfuerzos por comunicarse.

2.7. Comunicación políticamente correcta:

2.7.1. Son aquellas expresiones que denotan tanto cuidado para parecer inofensivo que se pierden el significado y la sencillez, o se obstaculiza la libre expresión.

3. Pero... cuál es el mejor canal de distribución

3.1. Aquellos que

3.1.1. Manejan claves múltiples de forma simultánea.

3.1.2. Facilitan la retroalimentación rápida.

3.1.3. Son muy personales.

3.1.4. Ofrece claves de información múltiples (palabras, posturas, expresiones faciales, ademanes, entonaciones).

3.1.5. Retroalimentación inmediata (tanto verbal como no verbal)

3.2. Mensajes del primer tipo

3.2.1. Tienden a ser directos y tienen un mínimo de ambigüedad.

3.3. Mensajes del segundo

3.3.1. Son complicados y tienen el potencial de entenderse mal.

4. También distintos tipos de comunicaciones

4.1. Comunicación oral

4.1.1. Medio principal de envío de mensajes

4.1.2. Ventajas

4.1.2.1. Velocidad y retroalimentación

4.1.3. Desventajas

4.1.3.1. Cuando el mensaje pasa por varias personas

4.1.3.2. “Teléfono descompuesto”

4.2. Comunicación escrita

4.2.1. Incluye todo lo que se transmite por medio de palabras o símbolos escritos.

4.2.1.1. Desventajas

4.2.1.1.1. Consume tiempo

4.2.1.1.2. Falta de retroalimentación

4.2.1.2. Ventajas

4.2.1.2.1. Registro de la comunicación

4.2.1.2.2. Almacenamiento por un periodo indefinido

4.2.1.2.3. Mensajes bien pensados, lógicos y claros

4.2.1.3. Comunicación no verbal

4.2.1.3.1. Movimientos corporales, las entonaciones o énfasis que se le da las palabras, las expresiones faciales y la distancia entre el emisor y el receptor.

5. Existen distintos tipos de flujo de información

5.1. Comunicación hacia abajo

5.1.1. Es la comunicación que fluye de un nivel de un grupo u organización inferior hacia otro nivel inferior.

5.2. Comunicación hacia arriba

5.2.1. Es la comunicación que fluye hacia un nivel superior del grupo u organización.

5.3. Comunicación lateral

5.3.1. La comunicación que tiene lugar entre miembros del mismo grupo de trabajo, entre miembros de grupos de trabajo del mismo nivel, entre gerentes del mismo rango o entre cualquier personal equivalente en lo horizontal.

6. Utilizando herramientas como

6.1. Correo electrónico

6.2. Redes

6.3. Web Logs (Blogs)

6.4. Videoconferencias

6.5. Mensajería instantánea

7. Este proceso se da a través de

7.1. Cadenas : Mando formal

7.2. Ruedas : Figura central que actúa como el conducto para todas las redes de comunicación

7.3. Todos los canales : Todos los miembros del grupo se comuniquen activamente uno con otro

7.4. Redes informales de información

8. El proceso de comunicación debe cumplir con varias facetas

8.1. El emisor (hablante): Elabora el mensaje con una intención, desarrolla la idea que desea transmitir, la planifica y la proyecta de acuerdo a su propósito.

8.2. El receptor (oyente): Recibe la información o mensaje, lo descodifica, lo interpreta y lo convierte en información significativa.

8.3. El mensaje: Conjunto de signos que comunican algo, es el contenido de la comunicación.

8.4. El canal: Es el medio por el que se transmite el mensaje. Según la selección que haga el emisor puede ser: teléfono, correo electrónico o postal, memorando, mediante la palabra oral o escrita.

8.5. El ruido: Conjunto de factores no planificados que pueden interrumpir o interferir en la correcta interpretación del mensaje.

8.6. La retroalimentación: Es el proceso inverso que expresa la reacción que sobre el receptor provocó el mensaje enviado por el emisor, y da a conocer como este ha revelado el sentido de la información recibida, es decir si el mensaje logró el efecto deseado.

9. Tiene diversas funciones

9.1. Control: Jerarquías de autoridad y lineamientos formales

9.2. Información: Facilita la toma de decisiones, identificar y evaluar alternativas de selección.

9.3. Motivación: Establecimiento de metas específicas, retroalimentación y refuerzo del comportamiento.

9.4. Expresión emocional: satisfacer necesidades sociales y sentimientos.

10. La comunicación organizacional, aunada a la cultura buscan también que exista un clima laboral agradable, satisfactorio dentro y fuera de la organización.