Клиент
by V Alena
1. На какой сегмент рассчитан продукт: — B2B Юридические лица - Малый бизнес - Средний бизнес - Крупный бизнес — B2C Частные лица - Возрастные группы - Группы по уровню дохода ( Возможно сегментация по семейному положению, уровню образования, роду занятий)
2. Какие проблемы каждой группы потребителей мы будем решать ( какие мы предлагаем услуги, и какова их ценность для данных потребителей)
3. Какова география пользователей, и какие регионы преобладают (почему)
4. Продукт
4.1. Какие услуги предлагает банк для каждого сегмента потребителей, по каждому направлению деятельности (см."Компетенции")
4.2. Какую пользу приносят услуги их пользователю (в чем удобство)
4.3. Какие существуют аналоги: — Прямые — Косвенные
4.4. Какие услуги не имеют аналогов среди конкурентов, или имеют более выгодные условия, и в чем.
4.5. Какие цели перед сайтом ставит банк: — Привлечь новых клиентов или партнеров — Поддержка и обслуживание клиентов — Общее информирование о компании и услугах — Управление имиджем компании — и т.д.
5. Компания
5.1. Как давно компания на рынке
5.2. Какие ее основные конкуренты
5.3. Какие отличительные особенности от конкурентов
5.4. На фоне конкурентов, сильные и слабые стороны
5.5. Каковы планы дальнейшего развития. и как реализованные цели (см. п "Продукт") будут способствовать дальнейшему развитию
6. Компетенции
6.1. Какие направления деятельности осуществляет банк — Вклады, кредиты — Банковские карты — Обработка платежей — Денежные переводы — Инвестиционная деятельность — Ипотека — Страхование — и т.д
