1. Nieuwe tijdperk
1.1. Nadruk
1.1.1. Duurzame relaties
1.2. Visie
1.2.1. Kklant, werknemers, belanghebbende en gemeenschap haalt profijt uit product vervaardigen
1.3. Maatschappelijke marketingconcept
1.3.1. Maatschappelijke verantwoordelijkheid
1.3.2. maatschappelijke of sociale marketingconcept
1.3.2.1. behoeften klant bevredigen op een manier die goed is voor de samenleving en winst.
1.3.2.2. 3 P's
1.3.2.2.1. Profit, People, Planet
1.3.2.3. Duurzame marketing
1.3.2.3.1. Duurzaam ondernemen
1.3.2.3.2. Cause related marketing
1.4. Klantrelatieconcept
1.4.1. Nadruk
1.4.1.1. Behoud van (vaste) klanten
1.4.2. klantrelatiebeheer/ Customer relationship management / CRM
1.4.2.1. Opbouwen van duurzame relaties met klant
1.4.2.2. vb. e-mailing, elektronische klantenkaart,...
1.4.3. One-to-one marketing / individuele marketing
1.4.3.1. kennis over behoefte klant verscherpen -> meer verkopen
1.4.3.2. Direct marketing
1.4.3.2.1. gerichte marketing activiteit -> koopgedrag klant analyseren (nieuwe technologie)
1.5. Holistisch marketingconcept
1.5.1. Verruiming van klassieke marketingconcept
1.5.2. Nadruk
1.5.2.1. Superieure waarde voor individuele klanten realiseren
1.5.2.1.1. Contextuele producten
1.5.3. VB
1.5.3.1. Philips met 'Medical Care Program'
1.6. Identiteitsmarketing
1.6.1. evenwicht tussen wensen van de klant en eigen gewenste merkidentiteit
1.6.2. Nadruk
1.6.2.1. identiteit onderneming of merk
1.6.3. ' Wat kan ik voor de klant betekenen?'
2. Product- en productietijdperk
2.1. Productie -> veel en snel
2.1.1. Efficiency -> lagere kosten
2.1.2. Verkrijgbaarheid
2.2. Product -> groeiend en variërend aanbod
2.2.1. Kwaliteit
2.2.2. voortdurend verbeteren van kwaliteit
2.2.3. V>A
3. Verkooptijdperk
3.1. Evolutie
3.1.1. Seller's market -> buyer's market
3.2. Verkoopconcept
3.2.1. verkoopcijfers belangrijker dan tevredenheid klant
4. Consumententijdperk
4.1. Marketingconcept/consumentenmarketing
4.1.1. Consument begin- en eindpunt
4.1.2. Wens consument centraal
4.1.3. Schema p 37
4.1.4. 1970 Retailmarketing (detailhandel)
4.1.5. '80 trade marketing (relatie met handelspartners)
4.1.6. '90 concurrentiedruk -> vernieuwingsstrategieën
4.1.6.1. Mass customisation/massamaatwerk/ massa-individualisering
4.1.7. '90 Total Quality Management
4.1.7.1. tevredenheid klant + kwaliteitsverbetering