ITIL (Biblioteca de Infraestructura de Tecnologías de la Información)

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ITIL (Biblioteca de Infraestructura de Tecnologías de la Información) by Mind Map: ITIL (Biblioteca de Infraestructura de Tecnologías de la Información)

1. FUNDAMENTOS

1.1. Historia y Concepto

1.1.1. Publicaciones que describen de manera sistemática un conjunto de “buenas prácticas” para la gestión de los servicios de Tecnología Informática

1.1.1.1. Organizaciones dependen de herramientas sistemáticas

1.1.1.2. Nació en la década de 1980.

1.1.1.3. Agencia Central de Telecomunicaciones y Computación del Gobierno Británico

1.2. Libreria

1.2.1. El ciclo de vida ITIL

1.2.1.1. Formado por: 1. ITIL v3 Service Strategy (SS) 2. ITIL v3 Service Design (SD) 3. ITIL v3 Service Operation (SO) 4. ITIL v3 Continual Service Improvement (CST) 5. ITIL v3 Service Transition (ST)

1.2.2. Caracteristicas

1.2.2.1. 1. No desarrollada con derechos de propiedad 2. Dominio Público 3. Compendio mejores prácticas 4. Estándar internacional

2. ESTRATEGIA DE SERVICIO

2.1. Concepto y Objetivo

2.1.1. Diseña el plan de acción para desarrollar estrategias

2.1.2. Integral tecnologías de información teniendo proyecciones a futurO

2.1.3. Abrir nuevas líneas de negocio debido a que nos diferenciamos del resto de empresas en las características que ofrece nuestra infraestructura TI.

2.2. Apartados

2.2.1. Creación de Valor a través del Servicio

2.2.1.1. Disponer del conocimiento de la red que interacciona entre nosotros y los clientes/usuarios.

2.2.1.1.1. Búsqueda de la creación de valor del servicio desde el inicio y el fin; el usuario

2.2.1.1.2. Crear Valor

2.2.2. Gestión de la Cartera de Servicios

2.2.2.1. Conocer, actualizar y actuar sobre nuestros Servicios IT en el tiempo y forma que lo demanden.

2.2.2.1.1. Comenzar a gestionar nuestra cartera

2.2.3. Gestión de la demanda

2.2.3.1. Optimizar la utilización de los recursos TI.

2.2.3.1.1. Dos tipos de planificaciones posibles

2.2.4. Gestión financiera

2.2.4.1. Ayudar a la Organización administrar los costes de los recursos TI que se necesitan para ofrecer el Servicio.

2.2.4.1.1. Procesos