1. transformaciones
1.1. desintermediación de la transferencia
1.1.1. inicio de la descentralización gracias al liderazgo de los investigadores
1.2. democracia del conocimiento
1.2.1. el Internet iguala a todos en el ámbito de la promoción del conocimiento.
1.3. ecosistemas virtuales de innovación
1.3.1. Base del éxito de la transferencia, crecen sobre espacios fisicos
1.4. polalización del mercado del conocimiento
1.4.1. atraer mas y mejores clientes que el resto
1.5. internacionalización cientifico tégnologica
1.5.1. Interacción con mercados globales
2. desafios
2.1. Apertura de la identidad
2.1.1. apertura de un mundo web, una comunidad social en linea
2.2. asusmir la importancia de los medios sociales
2.2.1. consumo masivo de tecnología
2.3. entender el funcionamiento de los medios
2.3.1. conversación entre usuarios y el resto de herramientas online
2.4. Foco en el cliente
2.4.1. darle importancia al cliente, escuchar y cubrir necesidades
2.5. convencimiento directivo
2.5.1. adaptación a todos los cambios.
3. tiene 5 ventajas
3.1. conexión con cualquier empresa
3.1.1. Networking
3.2. empatía con el cliente
3.2.1. relaciones especiales con usuarios de internet
3.3. efecto de aprendizaje
3.3.1. tomar decisiones adecuadas, adquisición de la experiencia
3.4. ROI excelente
3.4.1. el coste de las acciones comerciales en Internet es mas ecónomico