1. Es un conjunto de:
1.1. Elementos.
1.2. Normas.
1.3. Métodos.
1.4. Procedimientos.
2. Clasificación de los requisitos de calidad
2.1. Son:
2.1.1. Requisitos legales
2.1.2. Requisitos del cliente
2.1.3. Requisitos de la empresa
2.1.4. Requisitos explícitos
2.1.5. Requisitos implícitos
3. SGC sistema de gestiónde calidad.
3.1. Para implementar un SGC se necesitan tres cosas:
3.1.1. compromiso
3.1.2. honestidad
3.1.3. paciencia;
3.2. Estructura de los procesos y actividades de un sistema
3.2.1. Procesos primarios:
3.2.1.1. Actividades que aportan valor
3.2.1.2. Activdadades que no aportan valor
3.2.2. Procesos secundarios o de apoyo
3.2.2.1. Activdades que aportan valor
3.2.2.2. Activdades que no aportan valor.
4. Norma ISO 9000:2008.
4.1. ¿Que ofrece?
4.1.1. Un modelo de sistema de gestión de la calidad basado en procesos
4.2. ¿Como se implementa?
4.2.1. Determinar las necesidades y expectativas de los clientes
4.2.2. Establecer la política y los objetivos
4.2.3. Determinar los procesos y las responsabilidades
4.2.4. Determinar y proporcionar los recursos necesarios
4.2.5. Establecer los métodos para medir la eficacia y eficiencia de cada proceso
4.3. Adopta la metodología conocida como:
4.3.1. "planificar-hacer-verificar-actuar” (PHVA)
5. Modelo de un sistema de gestión de la calidad basado en procesos:
5.1. s
6. Estructura de los procesos y actividades de un sistema
6.1. Puede partir de siete fases básicas:
6.1.1. 1. diagnóstico.
6.1.2. 2. formación.
6.1.3. 3. planificación.
6.1.4. 4. documentación.
6.1.5. 5. diseño.
6.1.6. 6. implementación.
6.1.7. 7. evaluaciones.