TECNICAS BASICAS TELEFONICAS
by CAMILO ALBERTO MAHECHA LATORRE
1. TECNICAS DE SONDEO
1.1. CERRADA
1.2. ABIERTAS
1.3. ALTERNATIVAS
2. MODALES TELEFONICOS
2.1. Usar un lenguaje adecuado
2.2. sin interrumpir
2.3. Identificarse
3. ESCUCHA
3.1. PARAR DE HABLAR
3.2. TENER PACIENCIA
3.3. PREGUNTAR LO NECESARIO
4. PREGUNTAS DE SONDEO
4.1. CERRADAS
4.2. ABIERTAS
