Развитие лидеров: Как понять свой стиль управления и эффективно общаться с носителями иных стилей
1. Понятие менеджмента
1.1. Функции менеджмента
1.1.1. Производство - Producing
1.1.2. Администрирование - Administrating
1.1.3. Предпринимательство - Enterpreneur
1.1.4. Интеграция - Integration
1.2. Несовместимость отдельных функций. PAEI нельзя выполнять одновременно.
1.3. Успешный и неправильный менеджмент. Лидерство -
1.4. Реальное решение: взаимодополняющая команда - её члены придерживаются разных подходов, а не копируют друг друга
1.5. Неизбежность конфликта
1.6. Как распознать и нанять хорошего менеджера
1.6.1. 1. Действует сознательно - знает собственный стиль, свой PAEI-код
1.6.2. 2. Действует осознанно - понимает смысл и последствия своих действий. Знает, как его поведение сказывается на поведении других людей
1.6.3. 3. Обладает разносторонними способностями. В его PAEI-коде отсутствуют прочерки
1.6.4. 4. Знает свои сильные и слабые стороны и свою уникальность
1.6.5. 5. Принимает свои достоинства, недостатки и свою уникальность
1.6.6. 6. Способен оценивать сильные и слабые стороны других людей
1.6.7. 7. Признаёт и ценит отличительные особенности других людей
1.6.8. 8. Умеет сбавить темп и расслабиться в сложной ситуации
1.6.9. 9. Создаёт условия, в которых конфликт разрешается в атмосфере взаимного доверия и уважения и становится средством обучения
2. Стили менеджмента
2.1. Производитель Paei
2.1.1. Производит результаты
2.2. Администратор pAei
2.2.1. Обслуживает тех, кто добивается результаты, удовлетворяет нужды клиентов. Систематизирует и реализует планы действий.
2.3. Генератор идей paEi
2.3.1. Анализирует изменения окружающей обстановки, значимые для организации. Разрабатывает планы действий.
2.4. Предприниматель PaEi
2.4.1. Идея, замысел (E)--->Результаты (Р)
2.5. Интегратор paeI
2.5.1. Интеграция формирует атмосферу, систему нравственных и поведенческих норм, которые благоприятствуют совместной работе, тем самым обеспечивая взаимозаменяемость людей. Обеспечивает корпоративную солидарность. Тонко чувствует других людей, сопереживает им.
2.6. I-функция и лидерство
2.6.1. Создаёт в организации связи, обеспечивающие преемственность, на будущее. Обеспечивает её бесперебойное функционирование в настоящем.
3. Стили неправильного менеджмента
3.1. Герой-одиночка P---
3.1.1. Сосредоточен на том, ЧТО нужно сделать. Приходит на работу ПЕРВЫМ, уходит ПОСЛЕДНИМ. Трудоголик. Для него всё должно происходить НЕМЕДЛЕННО. Предпочитает делать всю работу САМ. Видит лишь ближайшую перспективу. Организация не развивается при его руководстве. Уходя из компании, он оставляет необученных людей.
3.2. Бюрократ -A--
3.2.1. Бюрократ. Неважно что мы делает, важно КАК. Приходит на работу и уходит с неё ВОВРЕМЯ. Перфекционизм. Снижает эффективность. Аналитический паралич. Собрания. Повестки дня. Обожает обучение. Неторопливая речь, внушительный тон. Педантичен и точен. Не рискует. Собрание в виде Синдрома "дохлого лося".
3.3. Поджигатель --E-
3.3.1. Неважно что и как делать, важно ПОЧЕМУ БЫ НЕ. Преобразования, идеи. Никто не знает, когда он приходит на работу и когда уходит. Но - подчинённые уходят только после начальника. Хаос. Стремится к максимальному краткосрочному эффекту, создавая кризис. Не ладит с А. Не замечает мелочей. Не умеет слушать других. Эмоционален, экспрессивен. Не доводит дело до конца. Не прислушивается к рекомендациям. Окружает себя слабыми людьми. Подчинённые - мальчики на побегушках. Не увольняет лично.
3.4. Горячий сторонник ---I
3.4.1. Его интересует вопрос КТО. Он не лидер. Способность приспосабливаться, ведомый. Приветствует обучение. Оттягивает принятие решений. Нет собственных идей. Не ставит перед собой цели добиться осязаемых результатов. Быстро меняет взгляды. Уклоняется от прямых ответов. Сомневается. Не любит конфликты, которые не способен разрешить. Любит гармонию и непринуждённую беседу. "Пастушья собака". Главное - консенсус между сотрудниками.
3.5. Общий знаменатель
3.6. Мёртвый пень ---- - безынициативен, избегает перемен, уклоняется от новой работы и новых проектов, не сопротивляется. Особенности: низкий управленческий метаболизм, никогда не жалуется, отказ от борьбы с изменениями, подчинённые Мёртвого пня сами становятся Мёртвыми пнями
4. Умелый PAEI-руководитель
4.1. Поведение
4.1.1. Доверяет себе, выносит оригинальные суждения, самостоятелен и независим в мыслях и действиях, готов учиться у каждого, смело задаёт вопросы, не боится совершить ошибку, знает свои недостатки, умеет быть скромным. Наблюдайте, как вы держитесь с другими людьми. Посмотрите, какую реакцию вы вызываете у окружающих.
4.2. Навыки правильной коммуникации
4.2.1. Р: Если вы не умеете общаться и убеждать, вы не умеете управлять.
4.2.2. А: Возможно, вам говорят то, что хочется, а не то, что вам НУЖНО услышать.
4.2.3. Е: Чем больше вас волнует обсуждаемый вопрос, тем хладнокровнее следует держаться.
4.2.4. I: Держась с людьми мягко, приводите жёсткие доводы.
4.2.5. Р и Е: Смотрите в глаза собеседнику. Отсутствующий взгляд говорит о том, что он слушает себя, а не вас. Если собеседник отвёл глаза, сделайте паузу и не продолжайте, пока он не посмотрит на вас вновь.
4.3. Как принимать качественные решения. На какие вопросы нужно ответить:
4.3.1. I: Кто наши клиенты? Во имя чего существует компания?
4.3.2. Е: Каковы их потребности, т.е. почему мы этим занимаемся?
4.3.3. Р: Что мы можем сделать, чтобы удовлетворить текущие потребности?
4.3.4. А: Как удовлетворять эти потребности систематически, затрачивая минимум энергии?
4.3.5. Понятия "хорошее решение" не существует. Есть понятие "решение, приемлемое в данный момент".
4.3.6. Качественное решение опирается на обоснованное суждение. Чтобы вынести обоснованное суждение, нужно принять ряд ошибочных решений или сделать выводы из ошибок, которые совершили другие. Продумайте ПОЧЕМУ, ЧТО, КАК, КОГДА,КТО и тогда решение будет принято.
4.4. Подход к внедрению
4.4.1. Качество менеджмента определяется: результативностью решений и эффективностью внедрения. Признайте правомерность решения. Если принимая решение, вы смотрите в глаза членам команды, а приступая к внедрению, поворачиваетесь к ним спиной, это говорит об атмосфере взаимного доверия и уважения.
4.5. Как сформировать хорошую PAEI-команду
4.5.1. Конфликт неизбежен и даже желателен для хорошего управления.
4.5.2. Если общие интересы совпадают с личными, вы добились успеха в интеграции.
4.5.3. Если в организации нет незаменимых, она эффективна в долгосрочном аспекте.
4.5.4. Добиться взаимного уважения. Чем больше оппоненты уважают друг друга, тем выше ценность истины, которая родится в их споре.
4.6. Разумный PAEI-подход к управлению персоналом
4.6.1. Лучше нанять того, кто обладает нужными личными качествами, и дать ему требуемые навыки, чем нанять того, кто обладает нужными знаниями, и пытаться перевоспитать его.
4.6.2. Чтобы команда работала успешно, нужно, чтобы каждый подчинённый в чём-то превосходил руководителя.
4.6.3. Если позволить людям проявлять инициативу, они не будут пасовать перед трудностями.
4.6.4. Успешный менеджмент - это когда вы управляете теми, кто решает проблему, а не решаете её сами.
4.7. Грамотное PAEI-управление изменениями
4.7.1. Без изменений нет развития. Изменения невозможны без конфликта. Чтобы конфликт стимулировал развитие, он должен опираться на взаимное доверие и уважение.
4.7.2. Изучите сложившуюся ситуацию и уясните, чего вы хотите, оценив разрыв между желаемым и действительным. Затем решите, что нужно делать: можете ли вы позволить себе то, чего вам хочется. Внесите в свои намерения необходимые поправки так, чтобы ваши действия сокращали разрыв между желаемым и действительным.
5. Советы для общения с каждым из стилей
5.1. Как вести себя с P
5.1.1. Будьте кратким. Преподнесите свою проблему как кризис..
5.1.2. Начните с конца, с решения, которое вы предлагаете. Первым делом изложите свои выводы.
5.1.3. Поставьте перед ним достижимые цели и определите приоритеты, чтобы он понимал смысл каждого действия.
5.1.4. Двигайтесь, говорите и действуйте как можно быстрее.
5.1.5. Изъясняйтесь точно, избегайте намёков и недомолвок.
5.1.6. Давайте поручения, точно определите, кто, что, когда, где и как.
5.1.7. Хвалите и благодарите Р.
5.1.8. Точно определите результаты, которых вы ждёте от его работы.
5.1.9. Вознаграждайте его за успешное выполнение работы, краткосрочные результаты, измеримые показатели его результативности. Поощряйте его как можно чаще.
5.2. Как вести себя с А
5.2.1. Не заговаривайте с ним о кризисах. Покажите ему, что ваша проблема - это нарушение давным-давно принятого правила, решения или корпоративного принципа, или здравого смысла. Обязательно употребляйте слово "правильно". Не говорите об альтернативных вариантах., предложите только одно единственное решение. Приводите примеры. Возьмите всю ответственность за риски на себя. Соблюдайте протокол. Заранее договаривайтесь о встрече. Уведомите его о теме предстоящего разговора. Используйте поправочный коэффициент. Описывая ситуацию, делайте паузы, чтобы вернуть внимание.. Резюмируйте сказанное. Не смешивайте идеи с фактами.
5.3. Как вести себя с Е
5.3.1. Не называйте проблему проблемой, а назовите её возможностью. Говорите на Е-языке: Как вы считаете? Что вы предлагаете? Каким образом вы бы исправили эту ситуацию? Найдите способ включить его идеи в общее решение, чтобы оно стало его собственным. Дайте ему возможность дискутировать с самим собой. Делайте паузы в изложении материала. Выделяйте на разговор/изложение с ним 5-15 минут, т.к. далее вам придётся слушать его идеи. Позвольте ему быть причастным - сделайте очевидную ошибку в вашем решении.
5.4. Как вести себя с I
5.4.1. Демонстрируйте доброжелательный интерес к нему.
5.4.2. Станьте для него источником информации.
5.4.3. Не торопите его с принятием решений. Будьте готовы к обсуждению.
5.4.4. Не жалейте времени, чтобы помочь ему определить цели и задачи.
5.4.5. Слушайте внимательно и заинтересованно.
5.4.6. Позаботьтесь об эффективной коммуникации.
5.4.7. Когда он участвует в процессе принятия решений, относитесь к его чувствам и взглядам непредвзято, даже если вы занимаете иную позицию.
5.4.8. Поддерживайте его, когда он выполняет свою работу.
5.4.9. Прежде чем представить план на рассмотрение I, заручитесь поддержкой других членов команды, на которых, по его мнению, держится власть.
6. Рекомендации носителям P-стиля
6.1. Поведение
6.1.1. Занимайтесь только тем, с чем не справится никто, кроме вас.
6.1.2. Научиться ценить другие стили, объединиться с ними в команду. Не быть полевой мышью - строить планы на будущее.
6.1.3. Брать перерывы в работе для того, чтобы увидеть ситуацию в целом.
6.1.4. Не спешить с нововведениями
6.1.5. Не зацикливаться на стратегии, которая не даёт результата
6.2. Коммуникация
6.2.1. Обращать внимание на молчание, которое часто является источником ценной информации. Научитесь слышать недомолвки.
6.2.2. Иногда "возможно" лучше "да" или "нет"
6.2.3. Держаться помягче. Прислушивайтесь к людям, интересуйтесь их мнением. Давайте советы, а не приказы. Хвалите людей и поощряйте сотрудничество и работу в команде.
6.2.4. Прикусите язык, если захлёстывают эмоции
6.3. Принятие решений
6.3.1. Проанализируйте ситуацию, прежде чем принимать решение
6.3.2. Повышение качества может увеличить количество
6.3.3. Нет ничего страшного в том, что не всё известно заранее. Не спеша обдумайте, чего вы делаете, вместо того чтобы действовать бездумно.
6.3.4. Долгая дискуссия помогает найти качественное решение.
6.3.5. Не тратьте время впустую - оцените ситуацию в целом и определите приоритеты. Не пытайтесь разделаться со всеми проблемами сразу.
6.3.6. Уделяете внимание не только решению, но и процессу.
6.3.7. Научитесь держать язык за зубами и внимательно слушать.
6.3.8. Если процесс принятия решений даётся вам нелегко, участвуйте в нём почаще. Задавайте вопросы.
6.3.9. Положите ваш материал мне на стол - это не решение. Научитесь поручать работу другим и определять приоритеты.
6.4. Внедрение
6.4.1. Не бросайте все силы на решение одной единственной задачи
6.4.2. Взвалив на себя слишком много, вы сделаете меньше, чем можете.
6.4.3. Упуская из виду детали, вы теряете в качестве.
6.5. Формирование команды
6.5.1. Раздать поручения - не значит сформировать команду.
6.5.2. Собрания имеют смысл. Планируйте собрания, принимайте в них участие.
6.6. Управление персоналом
6.6.1. Не забывайте считаться с другими людьми.
6.6.2. Нанимая и повышая людей, учитывайте не только деловые, но и личные качества. Иначе можно получить высокопроизводительную команду, члены которой не ладят между собой.
6.6.3. Нанимайте A, E и I, которые будут дополнять вас. Научитесь доверять им и уважать их.
6.6.4. Наймите того, кто поможет систематизировать работу.
6.7. Управление изменениями
6.7.1. Действительное не тождественно требуемому. Чтобы учитывать действительное, желаемое и требуемое, вам нужна взаимодополняющая команда.
6.7.2. Не откладывайте планирование на завтра.
6.7.3. Будьте гибким. Совершенствуйте, уточняйте и изменяйте решение.
6.7.4. Регулярно обдумывайте и переосмысливайте цель своих действий.
7. Рекомендации pAei-руководителю
7.1. Поведение
7.1.1. Форма не всегда порождает функцию, т.е. даёт желаемые результаты.
7.1.2. Нужно знать, когда остановиться.
7.1.3. Неопределённость - часть процесса.
7.1.4. Уважайте других людей и доверяйте их знаниям и опыту.
7.2. Коммуникация
7.2.1. Не всё следует систематизировать и вносить в инструкции.
7.2.2. Высказывайте свои соображения вслух.
7.2.3. Сначала говорите, потом думайте.
7.2.4. Медленнее не значит понятнее.
7.2.5. Точно не значит правильно.
7.3. Принятие решений
7.3.1. Будучи в курсе любых затрат, оцените риск и вероятность успеха и сравните то и другое. Научитесь придавать значение ценности.
7.3.2. Не забывайте о долгосрочной перспективе. Соизмеряйте затраты и ценности.
7.3.3. Сократите число действующих правил и корпоративных принципов.
7.3.4. Не зацикливайтесь на различиях обсуждаемых вариантов. Необходим компромисс. Возьмите лучшее от каждой идеи.
7.3.5. Сосредоточьтесь на действительном и поменьше беспокойтесь о требуемом.
7.4. Внедрение
7.4.1. Не зацикливайтесь на инструкциях, уменьшите их количество.
7.4.2. С помощью тех, кто вас дополняет, вы будете принимать более качественные решения.
7.5. Формирование команды
7.5.1. Предложите вести собрания кому-нибудь другому, иначе получите синдром "дохлого лося" (когда злободневные вопросы не обсуждаются).
7.5.2. Позвольте людям возражать вам и друг другу.
7.5.3. Команда должна быть гибкой. Если вы хотите, чтобы собрание было результативным, позвольте ему быть неэффективным.
7.6. Управление персоналом
7.6.1. Сократите число собраний
7.6.2. Позвольте людям выражать своё неодобрение открыто. Вы терпеть не можете жалоб, но молчание - признак апатии.
7.7. Управление изменениями
7.7.1. Прислушивайтесь к людям, которым требуется ваша помощь - поддерживающее лидерство. "Чем я могу вам помочь?"
7.7.2. Учитывайте изменения.
7.7.3. Научитесь говорить переменам "да".
7.7.4. Знаете ли вы, на каком этапе жизненного цикла находится ваша компания и что ей нужно сейчас?
8. Рекомендации носителям paеI-стиля
8.1. Поведение
8.1.1. Перестаньте беспокоиться о том, что скажут люди.
8.1.2. Тому, кто плывёт по течению, не быть лидером. Одна из важнейших функций менеджмента - действовать, при необходимости - вести за собой, а не ждать, пока люди скажут, что их устраивает. Три условия успешного лидерства - время, время и ещё раз время.
8.1.3. Займите позицию. "Веди за собой, следуй за мной - или не путайся под ногами". Вы должны управлять системой, а не подчиняться ей.
8.2. Коммуникация
8.2.1. За бурными дебатами не всегда стоят разногласия. Не бойтесь горячих споров.
8.2.2. Говорите то, что думаете.
8.2.3. Не раскрывая карты вы можете проиграть. Не зная, что у вас за душой, люди могут решить, что там пусто.
8.3. Принятие решений
8.3.1. Чувства людей важны, но есть вопросы и поважнее. Сосредоточьтесь на информационной стороне сообщения.
8.3.2. Консенсус не гарантирует качественного решения.
8.3.3. Прекратите бесконечные собрания. Есть решения, которые можно принять без собраний.
8.3.4. Подводя черту, оставьте свои сомнения при себе. Не оправдывайтесь. Просто огласите своё решение.
8.4. Внедрение
8.4.1. Мало прийти к согласию. Лучше внедрить посредственное решение, чем принять блестящее и не реализовать его.
8.4.2. Лично наблюдайте за внедрением решения. За внедрение отвечаете вы.
8.5. Формирование команды
8.5.1. Конфликт - это не личная неприязнь, а возможность узнать нечто новое и упрочить свою власть.
8.5.2. Видимость консенсуса может ввести вас в заблуждение.
8.5.3. Допускайте разумную конфронтацию. Не подавляйте инакомыслящих - они стимулируют творческое начало товарищей по команде.
8.6. Управление персоналом
8.6.1. Незаслуженные похвалы могут приводить людей в замешательство. Будьте честны.
8.6.2. Нанимая людей и повышая их в должности, учитывайте не только личные, но и деловые качества.
8.6.3. Задача менеджера - не стать популярным, а добиться результата.
8.6.4. Если решение одобрила группа, это не значит, что оно правильное. Если вам все равно, чем, как и почему мы занимаемся, лишь бы не было разногласий, это не мотивация, а капитуляция.
8.7. Управление изменениями
8.7.1. Необходимость изменений не всегда определяется желаниями людей. Поддерживайте равновесие.
8.7.2. Не бывает изменений без конфликтов, и если вы пытаетесь пресечь конфликты, изменения прекратятся вместе с ними.