INCIDENTES

1. Segundo NIvel

2. Servicedesk

2.1. 1.- Identificar

2.1.1. Tu primea actividad que realizarás es identificar es un incidente, ya que el usuario nos reporta que no puede continuar trabajando, por la falla o degradación de la calidad del servicio TIC.

2.2. 2.- Registrar

2.2.1. 2.- Registrar

2.3. 3.- Categorizar

2.3.1. 3.- Categorizar

2.4. 4.- Priorizar

2.4.1. 4.- Priorizar

2.5. 5.- Diagnóstico incial

2.5.1. 5.- Diagnóstico incial

2.6. 6.- Investigación y diagnóstico

2.6.1. 6.- Investigación y diagnóstico

2.7. 7.- Resolver

2.7.1. 7.- Resolver

2.8. 8.- Cerrar

2.8.1. 8.- Cerrar