SERVICIO AL CLIENTE MEDIANTE LA COMUNICACION TELEFONICA

1. Actitud Positiva

2. Empatia

2.1. Research and prepare experiment

3. Cordialidad y Respeto

4. Escucha Activa

5. Calidad de Servicio

6. Eficiencia y Eficacia

6.1. Text book, exercises 34, 35, 36, 37

7. Capacidad y Competencia

7.1. Text book p. 55-60

7.2. Joseph Conrad "Heart of Darkness"

8. Atención Prestada al Cliente

9. Cultura de Servicio

10. Confiabilidad