1. Entorno
1.1. Qué tendencias o cambios afectan a la industria?
1.1.1. -Las bolsas de valores de lima -bolsa de acciones en New York
1.2. Qué visión de su empresa tiene a corto y mediano plazo?
1.2.1. - captar una mayor cantidad de clientes -Expandirse al interior del país -Ofrecer mas servicios -Mejorar en la atención al clientes -Ubicarse en puntos estrategicos
1.3. ¿Tiene alguna forma de medir la efectividad de su producto o servicio?¿Cuál es?
1.3.1. Tienen unos programas de estadísticas como el IBM SPSS STATISTICSque esta conectado con las computadoras centrales del banco que al finalizar cada trimestre muestran graficos sobre la entrada de clientes, salida de clientes, satisfacción de clientes, aceptación del publico ,etc.
2. Estrategia
2.1. ¿Ha implementado alguna estrategia de comunicación anteriormente, cual?
2.1.1. Si reunión de trabajadores con sus jefes para coordinar o resolver dudas que ellos mismo tengan y haiga una mayor confianza en la organización( en interno). Los clientes tienen varios modos de comunicarse con el bancos como correos , numero de teléfono, sitios de atención ( en externo)
2.2. ¿Qué podría afectar el éxito de su empresa o producto?
2.2.1. -Que la empresa deje los valores aun lado -Que olviden cuál es su misión -Que los trabajadores se olviden que los más importante es el cliente
2.3. ¿Tiene planes de expansión de su empresa o desarrollos de nuevos productos en un corto plazo? ¿Cuáles?
2.3.1. Expandirse a toda la costa, luego a la sierra, aumentar la variedad de productos para todas las edades.
3. Responsabilidad Social
3.1. Separación en la fuente
3.1.1. fuente de los residuos
3.2. Bolsas reutilizables
3.2.1. Ministerio de Ambiente, el uso racional de bolsas plásticas, a partir del programa de uso racional de las bolsas plásticas y de promoción del uso de bolsas reutilizables desde 2008
3.3. Posconsumos
3.3.1. 95 puntos de recolección posconsumo de residuos peligrosos (pilas, luminarias, plaguicidas domésticos computadores y periféricos
4. Caracteristicas Internas
4.1. historia
4.1.1. El Banco Cencosud llega para atender a los clientes de los Retails de Cencosud, hoy nuestros supermercados Wong y Metro, manteniendo los valores, compromiso y personalidad que caracterizan a los formatos
4.2. mision
4.2.1. Ofrecer soluciones financieras de consumo a los clientes de Cencosud Perú sustentadas en los atributos de conveniencia y accesibilidad. Superar constantemente las expectativas de los clientes generando una
5. Audiencia
5.1. ¿Cual es su mercado meta ?
5.1.1. Captar la mayor población adulta con solvencia económica para pagar los servicios que ofrece , tener una gran presencia y prestigio en el rubro bancario.
5.2. ¿como quiere ser percibido por sus cliente?
5.2.1. Como una empresa que le da muchos beneficios a sus trabajadores y clientes asi como el de pago de tarjeta ,ser vista como una empresa seria y con una aceptación del publico
5.3. ¿Por qué sus clientes prefieren su producto o servicio sobre otros?
5.3.1. Ya que sus productos y servicios están por debajo del precio normal y además porque cuenta una gran variedad de servicios y los métodos de seguridad son seguros
6. COMPETENCIA
6.1. • Banco de Comercio • Banco de Crédito del Perú • Banco Interamericano de Finanzas (BanBif) • Banco Financiero • BBVA Continental • Citibank • Interbank • MiBanco • Banco GNB Perú • Banco Falabella • Banco Ripley • Banco Santander Perú • Banco Azteca • ICBC PERU BANK
6.2. ¿Cuáles son sus ventajas contra la competencia ?
6.2.1. CON TU TARJETA CENCOSUD DISFRUTA DE MÁS BENEFICIOS Y PROMOCIONES EN NUESTRAS TIENDAS WONG, METRO, PARIS Y MILES DE ESTABLECIMIENTOS AFILIADOS. BENEFICIOS DE COMPRA
6.3. ¿Cuáles son sus desventajas contra la competencia?
6.3.1. Las desvenjas es que los impuestos son altos