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Social-Media im Tourismus by Mind Map: Social-Media im Tourismus
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Social-Media im Tourismus

1. Grundlagen

Alles halb so schlimm

Social-Media ist Kundenkommunikation im Internet

Es gelten (fast) die gleichen Spielregeln wie im analogen Geschäftsleben.

Was ist Social-Media?

Begriffserklärung, digitale Plattformen für den Austausch von nutzerbezogenen Informationen

Reichweite, Internet, mobiles Internet

Zugänglichkeit

Beständigkeit

Warum sollten sich Touristiker mit Social-Media befassen?

Kommunikation mit der Zielgruppe

Bekanntheitsgrad steigern

Markenwert steigern

Kunden Mehrwert bieten

Erhöhnung der Kundenbindung

Neukundenaquise

Arten von Social-Media

Standort, QYPE, Foursquare, Gowalla, Hotelcheck, Trivago, hotel.de

Personen, Facebook, Profil erstellen, Seite erstellen, Willkommens-Seite, auf der eigenen Website hinweisen, interessante Inhalte, Anzeige für Seite erstellen, XING, StudiVZ, Wer kennt wen?

Inhalte, Twitter, Blog, Youtube, Flickr, Foren

Umgang mit Social-Media

Meinungen, Kritik und Wünsche: Die Interaktion mit der eigenen Zielgruppe, Dialog und nicht Einbahnstraße, Reaktionszeit auf Beiträge, Förderung von Beiträgen

Zielsetzung bei der Verwendung von Social-Media, Interaktion mit Kunden, Erhöhung der Kundenbindung, Imageverbesserung, Neukundengewinnung, Umsatzsteigerung

Gestaltung von Social-Media-Richtlinien, Leitplanken für Mitarbeiter, Gestaltung der Richtlinien in einem internen Workshop, Zeitbudget für die Nutzung von sozialemn Netzwerken während der Arbeitszeit, Beispiele, Wer ist Ansprechpartner?, Coperate Design einhalten, Reaktionszeit, Inhalte intern abstimmen, keine Kommentare löschen, Höflich bleiben, Betriebsgeheimnisse bewahren

Social-Media-Monitoring, IST-Analyse, Check auf Google, Keywords festlegen, Plattformen festlegen, Tool festlegen, zunächst zuhören & vertraut machen, Beziehungen aufbauen, Pläne entwickeln, Wie gehe ich mit unzufriedenen Kunden um?, Optimieren & Anpassen

Messen der Zielerreichung, Zielgrößen/Kennzahlen festlegen, Anzahl der Erwähnungen, Anzahl der Zuhörer, Aktive Befürworter, Einfluss der Befürworter

Rechtliches, Impressumpflicht, E-Mailing an Fans ist problematisch

Kosten von Social-Media

Einrichten

Pflege

Fazit

4. individuelle Strategien

Bestandsanalyse

Zielgruppen-Analyse

Ziele der Social-Media Aktivität

Zeitplan

Maßnahmen

2. Chancen

Marktforschung

Kundenbindung

Kundenkommunikation auf Augenhöhe

Neukundengewinnung

große Hebelwirkung

3. Risiken

Aufwand- Nutzen- Verhältnis

Datenschutz

negative Kundenmeinungen