PROTOCOLOS Y RESPONSABILIDADES DE ATENCIÓN AL CLIENTE

1. TRÁMITE DE QUEJAS, RECLAMOS Y SUGERENCIAS

1.1. Week 1

1.2. Week 2

1.3. Week 3

1.4. Week 4

1.5. Week 5

1.6. Week 6

1.7. Week 7

2. CANALES DE COMUNICACIÓN.

2.1. When

2.1.1. 1st Sitting

2.1.2. 2nd Sitting

2.1.3. 3rd Sitting

2.2. Where

2.3. Form

2.3.1. Essay exam

2.3.2. Oral exam

2.3.3. Multiple choice

2.4. Don't forget to...

3. PROTOCOLO DE ATENCIÓN TELEFÓNICA

4. RESPONSABLES DE LA ATENCIÓN CON CALIDAD

5. SEGUIMIENTO Y CONTROL A LA ATENCIÓN CON LA CALIDAD ES POLICÍA NACIONAL

6. ETAPAS DEL PROTOCOLO

7. 12      RETROALIMENTACIÓN FINAL CON EL CLIENTE

8. 14         MEJORA CONTINUA

9. PROTOCOLO DE ATENCIÓN PERSONAL

9.1. Title & Short Description

9.2. Teacher

9.2.1. Name

9.2.2. Office hours

9.2.3. Contact

9.3. When & Where

9.4. Grading System

9.5. Online Resources

9.5.1. E-learning

9.5.2. Student forum

10. COMUNICACIÓN

10.1. Primary literature

10.2. Secondary literature

10.3. Reader

11. 13    NIVEL DE SATISFACCIÓN DEL CLIENTE

12. ADMINISTRACIÓN DE QUEJAS, RECLAMOS Y SUGERENCIAS

13. PROTOCOLO ATENCIÓN VIRTUAL

14. 11     COMUNICACIÓN PERMANENTE Y SATISFACCIÓN FINAL CON EL CLIENTE