1. Objetiva
1.1. Vantagens Competitivas
1.1.1. Cobrar menos
1.1.2. Satisfação cliente/fornecedor
1.2. Excelência Operacional
1.2.1. Lucratividade
1.2.2. Eficiência
1.2.3. Produtividade
1.3. Novidades
1.3.1. Produtos
1.3.2. Serviços
1.3.3. Modelos de negócio
1.4. Melhor relacionamento
1.4.1. Empresa-Cliente
1.4.1.1. Clientes fiéis
1.4.1.2. Maior consumo
1.4.2. Empresa- Fornecedor
1.4.2.1. Custos baixos
1.5. Processo decisório
1.5.1. Dados em tempo real
1.5.1.1. Melhor tomada de decisão
1.6. Sobrevivência
1.6.1. Ritmo dos concorrentes
2. Classificação
2.1. Níveis Organizacionais
2.1.1. Por departamento
2.1.2. Empresariais
2.1.3. Interorganizacionais
2.2. Áreas Funcionais
2.2.1. Vendas e Marketing
2.2.2. Manufatura e Produção
2.2.3. Finanças e Contabilidade
2.2.4. Recursos Humanos
2.3. Tipo de Suporte
2.3.1. Sistema de Processamento de Transação
2.3.2. Sistema de informação gerencial
2.3.3. Sistema de apoio a decisões
2.3.4. Sistema de apoio ao executivo
2.4. Aplicativos Integrados
2.4.1. Sistemas Integrados
2.4.1.1. ERP (Enterprise Resource Planning)
2.4.1.1.1. Integração das informações empresariais
2.4.1.2. BI (Bussiness Intelligence)
2.4.1.2.1. Inteligência de negócios
2.4.2. Sistemas de gerenciamento da cadeia de suprimentos
2.4.2.1. Quantidade correta de um produto
2.4.2.2. Mínimo de tempo
2.4.2.3. Menor custo
2.4.2.4. Automatizam o fluxo de informações
2.4.3. Sistemas de gerenciamento do relacionamento com o cliente
2.4.3.1. Processos de negócios
2.4.3.2. Otimizar as receitas
2.4.3.3. Satisfação e a retencão dos clientes
2.4.4. Sistema de gestão do conhecimento
2.4.4.1. Armazenamento
2.4.4.2. Distribuição
2.4.4.3. Aplicação
3. Competição entre as Empresas
3.1. Vantagens Competitivas
3.1.1. Barreiras de entrada
3.1.2. Controle da demanda
3.1.3. Economias de Escala
3.1.4. Eficiência de processos
3.2. Modelo das Cinco Forças Competitivas de Porter
3.2.1. Concorrentes Tradicionais
3.2.1.1. Número de competidores
3.2.1.2. Diferença de qualidade
3.2.1.3. Outras diferenças
3.2.1.4. Custos de troca
3.2.1.5. Lealdade dos clientes
3.2.1.6. Custos de saída
3.2.1.7. entre outros
3.2.2. Novos entrantes no mercado
3.2.2.1. Tempo e custo de entrada
3.2.2.2. Economia de escala
3.2.2.3. Conhecimento e know- how
3.2.2.4. Economia de escala
3.2.2.5. Vantagem de custo
3.2.2.6. Proteção tecnológica
3.2.2.7. Barreiras de entrada
3.2.2.8. entre outros
3.2.3. Produtos e serviços substitutos
3.2.3.1. Desempenho
3.2.3.2. Custo de mudança
3.2.4. Clientes
3.2.4.1. Número de consumidores
3.2.4.2. Tamanho de pedido
3.2.4.3. Diferença entre competidores
3.2.4.4. Sensibilidade de preços
3.2.4.5. Substitutos
3.2.4.6. Custos de mudança
3.2.4.7. entre outros
3.2.5. Fornecedores
3.2.5.1. Número de fornecedores
3.2.5.2. Tamanho dos fornecedores
3.2.5.3. Unicidade dos serviços
3.2.5.4. Habilidade de substituição
3.2.5.5. Custos de mudanças
3.2.5.6. entre outros
3.3. Impactos da Internet
3.3.1. Novos produtos/serviços
3.3.2. Transformações de setores
3.3.3. Melhor poder de barganha
3.3.4. Intensifica a rivalidade competitiva
3.3.5. Novas oportunidades na construção de marcas
3.4. Modelo da Cadeia de Valor
3.4.1. Atividades Primárias
3.4.2. Atividades de Suporte
3.4.3. Benchmarking
3.4.4. Melhores práticas
3.5. Estratégias
3.5.1. Liderança em custos
3.5.2. Diferenciação de produtos
3.5.3. Foco em nichos de mercado
3.5.4. Intimidade com o cliente ou fornecedor
4. Depende
4.1. Infraestrutura
4.1.1. Hardware
4.1.1.1. Impressora
4.1.1.2. Processadores
4.1.1.3. Monitores
4.1.1.4. Teclados
4.1.1.5. entre outros
4.1.2. Software
4.1.2.1. Software Utilitário
4.1.2.1.1. Sistema Operacional
4.1.2.2. Software Aplicativo
4.1.3. Redes/Telecomunicações
4.1.3.1. Computadores
4.1.4. Banco de Dados
4.1.4.1. Arquivos
4.1.4.2. Tabelas
4.1.5. Pessoal do gerenciamento
4.1.5.1. Usuários
4.1.5.2. Operadores
4.1.6. Serviços de Tecnologia
5. Inclui
5.1. entrada de dados
5.1.1. Dados
5.1.2. Informações
5.1.3. Regras de negócio
5.2. Processamento/ Controle
5.2.1. Tomadores de decisão
5.2.2. Auto controle
5.3. saída de dados
5.3.1. Relatórios
5.3.2. Gráficos
5.3.3. Cálculos
5.3.4. Táticas