1. Satisfacer las necesidades del cliente. Proceso mediante el cual las compañías crean valor para los clientes y establecen relaciones sólidas para obtener a cambio valor de ellos
1.1. Atención al cliente
1.1.1. Usuario de internet
1.1.1.1. Protagonista principal y el factor mas importante que interviene en el juego de los negocios.
1.1.2. Etapas del servicio
1.1.2.1. PRECOMPRA
1.1.2.1.1. * Reconocimiento del problema * Búsqueda de información. * Evaluación.
1.1.2.2. DURANTE LA COMPRA
1.1.2.2.1. * Compra * Decisión de compra
1.1.2.3. SERVICIO POSVENTA
1.1.2.3.1. Post- compra. Satisfacción Lealtad
1.1.3. Comunicación con el cliente
1.1.3.1. Proceso básico para orientar e incidir sobre las aptitudes o acciones que deseamos tener como resultados en los clientes potenciales.
1.2. Estrategia mercadotecnia
1.2.1. Tipo de estrategia que define un mercado meta y la combinación de mercadotecnia relacionada con el.
1.2.1.1. PRODUCTO Y PRECIO
1.2.1.1.1. Desarrollo del producto y el precio basado en algunos elementos.
1.2.1.2. VENTA Y PROMOCION
1.2.1.2.1. ¿Que es vender? Y dar a conocer su producto al mercado meta.
1.2.1.3. COMPRA Y ACTIVIDADES DE SOPORTE.
1.2.1.3.1. Reducir costos de compra y admón. De la cadena de valor.
1.2.1.4. SUBASTAS, COMUNIDADES VIRTUALES Y AYUDA WEB.
1.2.1.4.1. Grupo de personas reunidas por medio de internet donde se ofertan productos a un bajo costo.