MANEJO DE CONFLICTOS

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MANEJO DE CONFLICTOS by Mind Map: MANEJO DE CONFLICTOS

1. Contrato psicológico

1.1. Se basa en todas las relaciones humanas,constituye las expectativas no escritas del ser humano en el trabajo, las cuales deben ser satisfechas con esfuerzo, tiempo y habilidades para alcanzar una satisfacción laboral.

1.2. El conflicto surge al romper el contrato psicológico: 1) Fracasamos en hacer explícitas nuestar expectativas y también en preguntar las expectativas de las demás partes. 2)Suponemos aún más que las otras partes tiene las mismas expectativas que nosotros.

2. Conflicto y liderazgo

2.1. Los líderes están constantemente expuestos al conflicto, su capacidad para resolverlos tiene un efecto directo en su éxito de liderazgo, la habilidad del manejo de conflicto es importante para la toma de desiciones en equipo.

2.1.1. Conflicto disfuncional: Tensiona las relaciones de las partes, impidiendo una relación armoniosa en el futuro.

2.1.2. Conflicto disfuncional: aumenta la claridad de desición en grupo y lleva a innovadores cambios.

3. Estilos de manejo de conflictos

3.1. Estilo de competencia o dirección: Este estilo de conflicto ocurre entre algunos jefes y empleados

3.2. Estilo armonizante o acomodador : Este estilo de conflicto es otro tipo poco saludable de conflicto en el que una persona actúa de manera no asertiva.

3.3. Estilo cooperativo o colaborativo: Este estilo de conflicto es a menudo recomendado por psicólogos y terapeutas de relaciones.

3.4. Estilo comprometedor: Cada parte discute renunciar a derechos, privilegios o deseos a cambio de algo.

3.5. Estilo evasivo: Este estilo de conflicto no perpetúa más problemas, pero tampoco los resuelve.

4. Modelos del estilo de colaboración en el manejo de conflictos

4.1. Los líderes efectivos alientan la solución de conflictos y construyen la colaboracion a lo largo de la organización. Este modelo puede utilizarse para desarrollar habilidades relaciondas al conflicto creando pasos que se deben seguir para responder y establecer una solución para el mismo. Además estos pasos pueden ser aplicados a los compañeros de trabajo.

5. Inicio de la solución de conflictos

5.1. Un iniciador es la persona que confronta a las otras para resolver el conflicto. El modelo BCF: (B) describe un conflicto en término de comportamiento ;sucede consecuencias (C); experimento de emociones (F).

5.1.1. Planear una declaración BCF que contenga las causa del problema.

5.1.2. Presentar su declaración BCF y llegar a un acuerdo para solucionar el conflicto.

5.1.3. Pedir u ofrecer soluciones alternas al conflicto.

5.1.4. Llegar a un acuerdo para el cambio

6. Respuesta a la solución de conflictos

6.1. Escuchar y parafrasear el conflicto por medio del modelo BCF

6.2. Llegar a un acuerdo con algún aspecto de la queja.

6.3. Pedir u ofrecer soluciones alternas al conflicto.

6.4. Llegar a un acuerdo para el cambio.

7. Mediación en la solución de conflictos

7.1. Un mediador es un tercero neutral que facilita la solución de un conflicto. Una solución del conflicto se debe buscar primero de manera interna ( como gerente o como líder).

7.2. El mediador debe desarrollar una declaración del problema que sea satisfactoria para todas las partes. El árbitro es un tercero neutral que toma una desición de compromiso para resolver un confilicto.