1. 1. Confianza
1.1. La meta primordial para la comunicación de brotes epidémicos es comunicarse con la gente de tal forma que se fomente, mantenga o re c u p e re la confianza.
1.2. Las consecuencias de la pérdida de la confianza del público pueden ser graves en términos sanitarios, económicos y políticos.
1.3. Los altos directivos habrán de apoyar esta meta, pero conseguir su apoyo para medidas específicas que generen confianza es algo que afronta muchas barreras prácticas.
1.4. La confianza en la comunicación con el público es fundamental en ambas direcciones.
1.5. Los mecanismos de responsabilización, participación y transparencia son importantes para establecer y mantener la confianza, y son especialmente importantes para fomentar poco a poco la confianza cuando esta escasea.
2. 2. Anuncios tempranos
2.1. La meta primordial para la comunicación de brotes epidémicos es comunicarse con la gente de tal forma que se fomente, mantenga o recupere la confianza.
2.2. En el primer anuncio oficial del brote se establecen los parámetros de la confianza.
2.3. Para impedir que circulen rumores e información errónea, y para enmarcar el suceso, es mejor anunciarlo lo antes posible.
2.4. Es más probable que la gente sobrevalore el riesgo si se oculta información.
2.5. Se hará un anuncio cuando el comportamiento del público pueda reducir el riesgo o contribuya a la contención del brote .
2.6. El tamaño pequeño de un brote por sí solo o la falta de información son argumentos insuficientes para retrasar el anuncio.
2.7. Posibles problemas:
2.7.1. Los anuncios rápidos pueden sorprender a los socios importantes, que quizá no estén de acuerdo con la evaluación inicial
2.7.2. Los anuncios tempranos a menudo se basan en información incompleta y a veces e rrónea.
3. 3. Transparencia
3.1. La transparencia caracteriza la relación entre los gestore s del brote y la gente.
3.2. Constituye un importante incentivo para la toma de decisiones razonada y responsable.
3.3. La franqueza total debe ser una meta operativa compatible con derechos individuales generalmente aceptados.
3.4. La clave está en equilibrar los derechos del individuo con la información directamente pertinente para el bien común
3.5. Barreras que pueden bloquear la transparencia:
3.5.1. las repercusiones económicas de un brote
3.5.2. La adecuada preparación de los medios de comunicación
3.5.3. Los portavoces o los funcionarios públicos que no se sientan seguros teniendo que dar malas noticias o hablar sobre incógnitas
3.5.4. Temor a revelar los puntos débiles de la infraestructura
3.6. La transparencia, por sí misma, no garantiza la confianza. El público debe ver que se están tomando decisiones competentes.
4. 4. El público
4.1. Es fundamental compre nder al público
4.2. La comunicación de crisis es un diálogo.
4.3. Es tarea del comunicador comprender las creencias, las opiniones y los conocimientos de la gente sobre riesgos específicos.
4.4. Si es posible, se atraerá a los representantes del público al proceso de toma de decisiones.
4.5. Se deben tener en cuenta las inquietudes del público, aunque parezcan infundadas.
4.6. Los mensajes de comunicación de riesgos incluirán información sobre aquello que puede hacer la gente para aumentar su seguridad.
5. 5. Planificación
5.1. Tener preparado un plan de comunicación de riesgos antes de que resulte necesario.
5.2. Llegar a acuerdos con los altos directivos y los dirigentes políticos, antes de que estalle la crisis, sobre:
5.2.1. los primeros anuncios
5.2.2. los límites de la transparencia
5.2.3. otros componentes de la comunicación
5.2.4. Dar respuesta a:
5.2.4.1. ¿Qué se debe hacer?
5.2.4.2. ¿Quién tiene que saber?
5.2.4.3. ¿Quién es el portavoz?
5.2.4.4. ¿Qué organismo lleva la iniciativa?
5.2.4.5. ¿Y quién tiene que actuar?