1. II. LES ENJEUX DE LA COMMUNICATION
1.1. INFORMATIF
1.1.1. TRANSMETTRE UNE INFORMATON
1.2. RELATIONNEL
1.2.1. CONSOLIDER DES RELATIONS,PARTAGER DES ENTIMENTS OU EMOTIONS
1.3. INFLUENCE
1.3.1. AGIR SUR L'AUTRE POUR CHANGER SES IDÉES OU SES ACTES
1.4. IDENTITAIRE
1.4.1. EXPRIMER OU CONFORTER SON IDENTITÉ OU CELLES DES AUTRES
2. III. LES DIFFÉRENTS TYPES DE RELATION DNS L'ORGANISATION
2.1. LES RELATION FORMELLES ET INFORMELLES
2.1.1. FORMELLES
2.1.1.1. SONT DES BASEES SUR DES RAPPORTS PROFESSIONNELS
2.1.2. INFORMELLES
2.1.2.1. SON BASEES SUR DES LIENS PERSONNEL
2.2. LES RELATIONS D'AUTORITÉ
2.2.1. L'AUTORITÉ D'UN INDIVIDU EST QUALIFIÉE DE LÉGITIME QUAND ELLE REPOSE SUR:
2.2.1.1. SON STATUT,PLACE DANS LA HIÉRARCHIE
2.2.1.2. LA TRADITION,LES USAGES,LES HABITUDES
2.2.2. L'AUTORITÉ D'UN INDIVIDU EST QUALIFIÉE DE PERSONNELLE QUAN ELLE REPOSE SUR :
2.2.2.1. SA PERSONNALITÉ,SON CHARISME,SON AURA
2.2.2.2. SES COMPÉTENCES
3. III. STRATÉGIE D'INFLUENCE
3.1. APPEL A L'AFFECTIF A L'EMOTIONNEL
3.1.1. L'INFLUENCEUR S'APPUIE SUR L'ASPECT RELATIONNEL OU LES SENTIMENTS POUR CHERCHER À SUSCITER DES ÉMOTIONS.
3.2. APPEL AU SENTIMENT D'APPARTENANCE
3.2.1. L'INFLUENCEUR FAIT COMPRENDRE À SON INTERLOCUTEUR QU'IL APPARTIENT À UN GROUPE SOCIAL,ET LUI ÉVOQUE LES VALEURS LES NORMES SOCIAL DU GROUPE...
3.3. APPEL À L'ARGUMENTATION LOGIQUE
3.3.1. L'INFLUENCEUR VA PRÉSENTER SON POINT DE VUE ET RAISONNER AVEC SA LOGIQUE ,AFIN QUE SON INTERLOCUTEUR CHANGE D'OPINION CELUI CI VA S'APPUYER SUR DES ÉLÉMENTS OBJECTIFS
4. I. LES COMPOSANTES DE LA COMMUNICATION
4.1. I. MESSAGE
4.1.1. I. LE CANAL
4.1.1.1. I. LES ACTEURS
4.1.1.1.1. I. LE CONTEXTE
4.1.1.1.2. PHYSIQUE
4.1.1.1.3. RELATIONNEL
4.1.1.1.4. PSYCHOLOGIQUE
4.1.1.1.5. SOCIAL
4.1.1.1.6. CULTUREL
4.1.1.2. STATUT (SOCIAL OU HIÉRARCHIQUE)
4.1.1.3. RÔLE(PARENT ENFANTS)
4.1.1.4. TYPE DE RELATION
4.1.1.4.1. fugitive ou durable
4.1.1.4.2. choisie ou non
4.1.1.4.3. professionnelle ou amical
4.1.2. ORAL
4.1.2.1. discussion,exposé,téléphone
4.1.3. ECRIT
4.1.3.1. note de service,courrier éléctronique
4.1.4. MEDIA
4.1.4.1. presse,cinéma,radio,télévision
4.2. EMMETEUR
4.3. RECEPTEUR
4.4. REGISTRE DE LANGUE
4.5. OBJECTIVITE
5. III. L'ARGUMENTATION
5.1. L'ARGUMENT DE COMMUNAUTÉ
5.1.1. LA PERSONNE QUI ARGUMENTE FAIT RÉFÉRENCE À UNE VALEUR ACCEPTÉE DE TOUS.
5.2. L'ARGUMENT D'AUTORITÉ
5.2.1. LA PERSONNE QUI ARGUMENTE FAIT RÉFÉRENCE À UN EXPERT, À UN ORGANISME QUI FAIT AUTORITÉ
5.3. L'ARGUMENT D'ANALOGIE
5.3.1. LA PERSONNE QUI ARGUMENTE FAIS UNE COMPARAISON ENTRE DEUX SITUATIONS COMPARABLES
5.4. L'ARGUMENT DE CADRAGE
5.4.1. LA PERSONNE QUI ARGUMENTE FOCALISE SES PROPOS SUR UN SEUL PROPOS DU SUJET.
6. IV. LA CULTURE DE L'ORGANISATION
6.1. MYTHES
6.1.1. ILS ONT ISSU D'UNE HISTOIRE CE PEUT ÊTRE DES PERSONNES OU PÉRIODES PARTICULIÈRES DE LA VIE DE L'ENTREPISE
6.2. VALEUR
6.2.1. IDÉE ET CROYANCE DIFFUSÉES PAR LES DIFFÉRENTS ACTEURS DE L'ENTREPRISE APPARITRONS DANS LES DISCOURS DES DIRIGEANTS
6.2.1.1. SUPPORT DE COMMUNICATION ÉCRIT U VISUEL
6.3. RITUEL
6.3.1. ACTIVITÉ QUOTIDIENNE QUI RYTHMENT LA VIE DE L'ENTREPRISE
6.4. CODES ET SYMBOLES
6.4.1. LOGO,MASCOTTE,STYLE VESTIMENTAIRE