1. ¿Para qué estudiar mercadotecnia?
1.1. El marketing juega un rol importante en la sociedad
1.2. El marketing es importante en los negocios
1.3. El marketing ofrece excepcionales oportunidades de carrera
2. Filosofías
2.1. Orientación a la producción
2.1.1. No se enfoca a las necesidades del mercado.
2.2. Orientación a las ventas
2.2.1. Se cree que las personas comprarán más si se utilizan técnicas agresivas de ventas.
2.3. Orientación al marketing social
2.3.1. La organización existe para preservar los intereses de los individuos y la sociedad a largo plazo.
2.4. Orientación al mercado
2.4.1. La justificación de la existencia de una empresa es la satisfacción de las necesidades.
3. Diferencias entre orientaciones de ventas y de mercado
3.1. Enfoque a la organización
3.1.1. Customer value
3.1.1.1. Ofrecer productos que funcionen
3.1.1.2. Cultivar confianza
3.1.1.3. Evitar precios poco realistas
3.1.1.4. Dar hechos al comprador
3.1.1.5. Ofrecer compromiso antes y después de las compras
3.1.1.6. Co-creación: ayudar al consumidor a crear sus propias experiencias
3.1.2. Customer satisfaction
3.1.2.1. Evaluación de los clientes sobre si un bien o servicio ha satisfecho sus necesidades.
3.1.3. Building relationships
3.1.3.1. Es una estrategia que se enfoca en mantener y mejorar las relaciones con los clientes ya existentes.
3.1.3.1.1. Customer oriented personel
3.1.3.1.2. Training
3.1.3.1.3. Empowerment
3.1.3.1.4. Teamwork
3.2. El negocio de la empresa
3.2.1. El tipo de filosofía que guiará a la empresa. Puede enfocarse en el mercado (cliente) o en vender (ventas).
3.3. Aquellos a quien el producto está dirigido
3.3.1. En una empresa orientada a las ventas, quiere colocar sus productos a TODOS sus clientes
3.3.2. En una empresa orientada al mercado, la meta son los diferentes grupos de clientes.
3.3.2.1. Customer relationship management
3.4. El principal objetivo de la empresa
3.4.1. Orientada a las ventas
3.4.1.1. Rentabilidad a través de vender mucho
3.4.2. Orientada al mercado
3.4.2.1. Rentabilidad a través de dar valor agregado al cliente
3.5. Las herramientas que la empresa utiliza para lograr sus metas
3.5.1. Orientada a las ventas
3.5.1.1. Actividades de promoción intensivas
3.5.2. Orientada al mercado
3.5.2.1. Products decisions
3.5.2.2. Place decisions
3.5.2.3. Promotion decisions
3.5.2.4. Price decisions