1. Manejo de la crisis
1.1. ¿Qué es una crisis?
1.2. Es cualquier evento que amenace la reputación o el funcionamiento de la entidad, que pueda afectar la salud y/o el bienestar de los trabajadores, de la comunidad o del público en general
1.2.1. Características
1.2.1.1. -Son inesperadas - Normalmente ocurren de sorpresa - Tienen falta y fallas de información - Vienen acompañadas de otros acontecimientos que se irán acumulando -Trae sensación de pérdida de control
1.2.2. Tipos
1.2.2.1. - Acontecimientos políticos y conflictos sociales - Accidentes naturales o de transporte - Eventos de origen criminal - Hechos de tipo económico - Retirada de productos - Ataques informáticos
2. La Comunicación
2.1. Interna
2.1.1. Es la comunicación dirigida al trabajador, este proceso permite que todos los empleados sin importar su nivel conozcan cual es la estrategia a seguir para poder alcanzar los objetivos y cuál es su grado de participación en esta tarea.
2.1.1.1. Funciones:
2.1.1.1.1. - Mejora de la efectividad de la empresa: cuanta más información tengan tus trabajadores, mejorará su trabajo en equipo y su trabajo individual. - Mantiene a los trabajadores enterados de todo lo que sucede en la empresa - Permite que la resolución de problemas sea más sencilla - Permite a la organización responder más rápido ante cambios. - Promueve la confianza y las buenas relaciones entre trabajadores compañeros y guardar información.
2.2. Externa
2.2.1. Son el conjunto de operaciones de comunicación dirigidas al público exterior de una empresa, tanto al gran público, directamente o a través de los periodistas, como a sus proveedores, accionistas, a los poderes públicos y administraciones locales y regionales, a organizaciones internacionales. Por ello, liderar bien exige comunicar bien.