Estrategias y abordajes metodológicos empleados para incrementar la mejora continua en las organi...

1. TQM: hacia la búsqueda de convergencia

1.1. satisfacción del cliente

1.2. por mala calidad

1.3. enfoque al cliente

1.4. participación activa de los empleados y trabajo en equipo

1.5. proceso de mejoramiento continuo

1.6. promueve necesidad de aprendizaje

2. Six Sigma

2.1. filosofía contemporánea de gestión de la calidad

2.2. herramientas estadisticas

2.3. identificación y eliminación de defectos en los procesos de manufactura y servicios.

3. para que adoptar estrategias y metodologías?

3.1. pertenecer a mercados altamente competitivos y complejos

4. ¿Que tienen en común?

4.1. 3 filosofías de gestión de la calidad presentadas (Deming, Juran y Crosby), TQM y Six Sigma

5. calidad: herramienta competitiva en mercados globales

5.1. compromiso gerencial

5.2. mejoramiento continuo

5.3. satisfacer al cliente

6. Naturaleza subjetiva del valor del servicio

6.1. riesgo estimado o asumido por el cliente

7. Edward Deming

7.1. mejora de la calidad

7.1.1. menores

7.1.2. menos

7.1.3. 14 puntos-gestión calidad

7.1.4. circulo de mejora

8. gurus

8.1. Joseph Juran

8.1.1. “conformidad con las especificaciones”

8.1.1.1. externo e interno

8.1.2. trilogía de la calidad

8.1.2.1. planificación

8.1.2.2. control

8.1.2.3. mejora

8.2. Philip Crosby

8.2.1. “la calidad es gratuita”

8.2.2. comportamiento organizacional

8.2.2.1. exito

8.2.3. mejorar el diseño del sistema gerencial

8.2.4. cumplimiento de requerimientos del producto