КМНХ интернет-банкинг

Get Started. It's Free
or sign up with your email address
Rocket clouds
КМНХ интернет-банкинг by Mind Map: КМНХ  интернет-банкинг

1. Company (компания)

1.1. Масштаб компании в понимании клиента?

1.1.1. Поможет понять насколько важен этот сервис для банка в долгосрочной перспективе

1.1.2. АА знает ответ на этот вопрос

1.2. Какую долю рынка занимает компания на данный момент?

1.2.1. Понимание доли рынка поможет определить стратегию разработки продукта и в каком направлении развивать сервис дальше

1.2.2. АА конечно знает какую долю рынка в данный момент занимает его банк

1.3. Какова динамика роста компании?

1.3.1. Поможет понять сколько пользователей будет на начальном этапе пользоваться нашим продуктом

1.3.2. АА знает ответ на этот вопрос

1.4. Есть ли у клиента ресурсы на постоянную поддержку разработанного продукта или он хотел бы получить эту услугу от нас?

1.4.1. Поможет понять нужно ли обучать текущих сотрудников банка и тратить свои ресурсы на это, либо осуществлять поддержку своими силами

1.4.2. АА скорее всего не сможет дать ответ на этот вопрос, и вместе с тем мы говорим клиенту что сможем постоянно поддерживать его сервис, давая определенные гарантии в надежности долгосрочного сотрудничества

1.5. Каковы цели компании? И почему нужен инструмент за которым он к нам обратился?

1.5.1. Поможет понять что ждет банк от будущего продукта. Например увеличение лояльности клиентов или уменьшение количества сотрудников в штате, за счет уменьшения операционных издержек.

1.5.2. АА знает ответ

1.6. Как и чем живет компания в последний год ?

1.6.1. Поможет понять в каком состоянии сейчас находиться банк, как он развивается, какие инновации внедряет в свои продукты.

1.6.2. АА знает все что происходит с его банком в последнее время

1.7. Какие слабые стороны есть в работе компании?

1.7.1. Поможет понять каковы внутренние и внешние проблемы и понять какие функциональные решения можно использовать будущем сервисе

1.7.2. АА скорее всего знает ответ

1.8. Есть ли что-то что не нравиться в процессах?

1.8.1. Поможет понять что не так с процессами в банке и как их можно оптимизировать с помощью нашего продукта

1.8.2. АА может не знать ответ на этот вопрос, можно спросить его личное мнение

1.9. Что хотелось бы улучшить в банке?

1.9.1. Поможет понять желание к позитивным изменениям, которые будут отражаться как на клиентах, так и на сотрудниках банка. Возможно, что оптимизация и улучшение определенного набора функций приведет к более быстрому выполнению банковских операций со стороны персонала и положительно повлияет на восприятие продукта и увеличению лояльности клиентов банка.

1.9.2. АА скорее всего знает ответ

1.10. Кто будет нашим контактным лицом и какова его роль?

1.10.1. Поможет понять с кем нам предстоит в основном общаться и решать все возникающие вопросы.

1.10.2. АА точно знает кто несет ответственность за данный проект

2. Product (продукт)

2.1. Масштаб приложения и какой пул работ нужно выполнить? Нужно ли все разрабатывать с нуля или улучшить уже имеющееся?

2.1.1. Поможет понять сколько ресурсов необходимо привлечь с нашей стороны и тем самым определить бюджет проекта.

2.1.2. АА точно знает ответ, тк решение о разработке уже принято и бюджет скорее всего определен. Скорее всего клиент уже провел аудит стоимости услуг по рынку.

2.2. Какова линейка банковских продуктов компании? В чем их преимущества? И какие из них являются ключевыми?

2.2.1. Поможет определить на чем стоит сделать основной акцент при разработке и выделить сильные стороны. А также расставить акценты на наиболее удачных продуктах.

2.2.2. АА знает ответ на этот вопрос, но скорее всего скажет проконсультироваться с отделом продаж.

2.3. Какие финансовые продукты банк хотел бы продавать больше?

2.3.1. Поможет понять и продумать коммуникационную стратегию в сервисе и определиться с основным функционалом.

2.3.2. АА знает ответ

2.4. Какие финансовые продукты являются провальными и почему их не покупают?

2.4.1. Поможет понять стоит ли делать на этих продуктах какой либо акцент, либо не тратить на это много ресурсов.

2.4.2. АА знает ответ на этот вопрос, либо может привлечь специалиста по стратегическому менеджменту

3. Customer (Потребитель)

3.1. Каких клиентов хотите привлечь?

3.1.1. поможет продумать какие новые идеи и фишки можно продумать для привлечения новых клиентов

3.1.2. АА знает ответ на этот вопрос, тк он понимает для кого создается этот продукт

3.2. Для кого создается этот инструмент?

3.2.1. Тут скорее нужно услышать личное мнение и понять и задать уточняющий вопрос, вот если бы ему нужен был бы этот сервис, какими он его видит?

3.2.2. АА понимает и знает для кого, главное узнать соотносит ли он себя с теми, для кого этот сервис создается

3.3. Чего хотелось бы вашим клиентам?

3.3.1. Поможет узнать личное отношении АА к тому, чего хотят его клиенты и это более субъективный вопрос. Крайне редко заказчики знают ответ на этот вопрос, но если знают, то отдел аналитики отлично работает и слышит все пожелания клиентов

3.3.2. АА скорее всего не знает ответ на этот вопрос, стоит уточнить у руководителя отдела стратегического развития

3.4. Как клиенты о вас узнают и приходят к вам?

3.4.1. Это поможет понять какие инструменты маркетинга и рекламы в данный момент используются банком и насколько они эффективны

3.4.2. АА должен знать ответ на этот вопрос, если не знает, то Руководитель отдела маркетинга все расскажет

4. Competition (Конкуренты)

4.1. Кто является основным конкурентом?

4.1.1. Поможет тем, что исследовав конкурентов и поняв их сильные и слабые стороны, мы сможем определить наиболее удачные решения, переосмыслить их и сделать еще лучше.

4.1.2. АА точно должен знать ответ на этот вопрос

4.2. Какие сильные и слабые стороны клиент видит у конкурентов?

4.2.1. Поможет понять личное отношение, на кого из конкурентов и их решений стоит посмотреть в первую очередь.

4.2.2. АА конечно знает всех основных конкурентов)))

5. Задачи и цели

5.1. Чего хочет достичь банк после того, как мы выполним работу?

5.1.1. Поможет понять ожидания клиента от нас и нашего продукта.

5.1.2. АА скорее всего сможет ответить на этот вопрос.

6. Ожидания

6.1. Каковы сроки?

6.1.1. Поможет понять реальные сроки создания проекта

6.1.2. АА наверное не знает точного ответа на это вопрос, точнее сроки он скорее всего обозначит как "вчера"

6.2. Готовы ли клиент разделить проект на этапы?

6.2.1. Поможет составить тайминг по выполнению всех этапов и согласовать этот график.

6.2.2. АА скорее всего отправит согласовывать этот вопрос с рабочей группой

6.3. Кто будет из участников со стороны банка и кто будет нам помогать?

6.3.1. Поможет оперативно получать информацию и согласовывать этапы проекта.

6.3.2. АА скорее всего назначит ответственных, либо проконсультирует с кем из руководителей отделов необходимо будет проконсультироваться.