POLITICA COMERCIAL DE COMPENSACIONES
by Aecha Arroyo
1. Cliente indica que no cuenta con el servicio por no tener la tarjeta sim
2. Cliente llama al 1470 para Activacion de la Tarjeta Sim ¿Como Debemos Gestionar?
3. Cliente llama por cobro adicional que visualiza en su factura de cargo por gestion de cobro
4. 1.Identifica la factura
5. Número de tarjeta de residencia. Sexo Fecha nacimiento. Nacionalidad. 2ª línea reverso del documento.
6. Número de NIF/CIF : Fecha de Nacimiento : Sexo : 2ª línea reverso del documento :
7. Número Pasaporte. Nacionalidad Fecha nacimiento: formato Año (dos últimas cifras)/Mes/día. Sexo: Hombre (M), Mujer (F) Fecha caducidad (mismo formato que fecha nacimiento) 2ª línea del anverso, no más de 28 caracteres.
8. 4.Revisa en Siebel si tiene activado el servicio
9. 5.Revisa interacciones para verificar si antes solicito la desactivación
10. NIF/CIF
11. 8. Envia Push e-mail o SMS de ajuste en factura Pospago
12. Tipifica INCIDENCIA/FACTURACION/BLOQUEOS NO REALIZADOS
13. 2.Revisa en el apartado de otro cargos el importe del CGC
14. 4.Revisa en la pestaña de Recibos de Siebel si es la primera vez ó si en los 6 meses anteriores no tiene devolución
15. 3.Explica al cliente el motivo de este cobro
16. 5. Si procede Realiza Compensacion del importe total
17. 6.No olvides tipificar y dejar ALERTA
18. 7.No olvides tipifiar y dejar ALERTA
19. Tipifica INCIDENCIA/FACTURACION/COSTE GESTION DE COBRO
20. 7.Envia Push e-mail ó SMS de ajuste
21. 1. Sondea al Cliente
22. 2. Valida si fue por un renove o Envio de tarjeta sim
23. 3.Verifica en Icp o registro el Siebel, si cuenta con incidencia del pedido
24. 5. Devuelve al cliente 100 % cuota mensual de su tarifa.
25. 4. Ofrecemos gesto comercial para compensar los inconvenientes percibidos.
26. No olvides Tipificar
27. SOLICITUD/MODIFICACIÓN SERVICIO/ALTA PRODUCTO/SERVICIO
28. Envia Push e-mail
29. PASAPORTE
30. TARJETA RESIDENTE
31. Recuerda que un cliente con NIF/CIF solo puede activar solo 4 lineas durante los 12 primeros meses (comprueba en Bscs) si supera el numero que lo gestione el cliente en Tienda
32. ARPA
33. No olvides que cliente con Tarjeta de residencia que ya cuenta con 2 líneas activadas en los últimos 12 meses. no puede activar una tercera por el 1470 REMITELO al Pdv.
34. Sondeamos al cliente y Asesoramos para una tarifa que se adecua a sus necesidades
35. Procede a restringir servicios 80X y premium desde OPSC
36. Recuerdale al cliente que la linea cuenta con una validez de 12 meses + 1 de gracia
37. Indicale los beneficios de la Tarifa Prepago y sus condiciones asi evitaras tu rellamada, Fomenta la autogestion
38. Recuerda que en la Factura validamos siempre consumo involuntarios, si el volumen por conexión es inferior a 100kb, Procedemos ala compensacion
39. Subida al 1470 para Activar / Bajada al 1470 para desactivar
40. Cliente llama por el Cobro de ampliaciones en su factura, ¿Que debo de hacer?
41. Cliente llama por cobro por Trafico No reconocido por Datos
42. 1. Identificar la Factura Afectada
43. 2. Revisar el Consumo
44. 3. Explica El Beneficio del Servicio
45. 4. Si es la Primera vez ofrece la Compensacion por los tramos consumidos (maximo 30 Euros)
46. 5. No Ofrezcas Proactuvamente la desactivacion del Servicio, Promueve la Autogestion.
47. 6. No Olvides Tipfiicar y Dejar tu Alerta
48. 1.- Identifica La factura
49. 2. Revisa el Consumo involuntario
50. 3. Explica el Servicio de datos y las Conexiones Involuntarias
51. 4. Si no Reconoce El consumo, Ofrece la compensacion del monto total reclamado por Volumen inferior de 100KB
52. 5. Recuerda Explicar el funcionamiento de su Movil y la desconexion de Datos
53. 7. Envia Push e-mail de Compensacion o el sms de ajuste en la proxima factura
54. 7.- Envia el Push e-mail ó SMS
55. .Tipifica INCIDENCIA/FACTURACION/TARIFA CUOTA SERVICIO
56. Tipifica INCIDENCIA/FACTURAION/TARIFA CUOTA SERVICIOS
57. 6.No olvides tipificar y dejar ALERTA
