Регламент работы менеджера колл-центра

Get Started. It's Free
or sign up with your email address
Rocket clouds
Регламент работы менеджера колл-центра by Mind Map: Регламент работы менеджера колл-центра

1. Ознакомились ли Вы с программой онлайн - школы?

1.1. Да

1.1.1. Какое решение вы приняли? Будете ли участвовать?

1.1.1.1. Да

1.1.1.1.1. Как Вам удобнее оплачивать: юр.лицо/физ.лицо?

1.1.1.2. Есть вопрос

1.1.1.2.1. см.ответы на вопросы

1.1.1.3. Нет

1.1.1.3.1. По какой причине решили не участвовать?

1.2. Нет

1.2.1. Давайте я расскажу Вам об онлайн-школе, это займет не более 3 минут

1.2.1.1. ок

1.2.1.1.1. Рассказываем о регламенте обучения и теме, о тренере и АКЦИИ на период

1.2.1.2. не нужно

1.2.1.2.1. Вам перезвонить или же вы ознакомитесь самостоятельно?

2. Регламент

2.1. Цели звонков

2.1.1. Довести человека до принятия решения об участии в онлайн-школе.

2.1.1.1. До конкретного ответа: да/нет

2.2. Последовательность и частота звонков

2.2.1. Мы не спрашиваем когда человеку перезвонить, мы спрашиваем, когда человек примет решение и озвучиваем акцию.

2.2.2. При отсутствии договоренностией с клиентом, стандартное время перезвона человеку которому озвучены условия или выслана программа - каждый день до смены цен по акции. После смены цен через каждые два дня (пн - ср - пт) до принятия решения.

2.3. схема разговоров

2.3.1. Рассказать о школе устно

2.3.1.1. сообщить об акции и смене цен

2.3.1.1.1. предложить оплату

3. Вопросы/ответы

3.1. Это платный курс?

3.1.1. Да, стоимость участия 33 000 рублей, но при оплате до конца этой недели Вы получаете скидку 9 000 рублей и стоимость для Вас будет 24 000 рублей (меняем согласно графику повышения цен)

3.2. - Можно оплатить картой?

3.2.1. Да - скидываем ссылку на оплату картой https://ryzov.timepad.ru/event/391543/?utm_refcode=c5e7b7a3f3be07424ac63a9a3ad224dc3008324e

3.3. - Можно оплатить с организации?

3.3.1. Да - Вам перезвонит специалист отдела продаж и поможет с регистрацией высылаем запрос на выставление счета Алине [email protected] меня в копию [email protected]

3.4. - Есть ли демо-урок (пробный урок)?

3.4.1. Демо-уроков нет, но мы можем выслать Вам запись вебинара с автором и ведущим курса - высылаем https://www.youtube.com/watch?v=jlXe9pTVMXs

3.5. - Кто такой автор и ведущий

3.5.1. читаем резюме в программе

3.6. - Что из себя представляют домашние задания?

3.6.1. Вопросы, наблюдения, задачи.

3.7. - Можно посмотреть на пример домашних заданий?

3.7.1. Нет, это часть курса и увидеть вы их сможете только в контексте обучения.

3.8. - Это слишком дорого -

3.8.1. Да, курс не дешевый, но благодаря полученным навыкам вы сможете более эффективно вести переговоры и зарабатывать больше. Для Вас это важно? Почему курс в записи а не в онлайн? Сделано это для того, чтобы люди могли сами выбирать время просмотра и могли просматривать по несколько раз. Также, курс проходят люди со всей России и стран ближнего зарубежья, разные часовые пояса и сделать его в режиме онлайн в этом случае было бы неудобно для многих.

3.9. Как проходит курс

3.9.1. Курс состоит из 8 видеоуроков в записи в формате HD, то есть курс не в режиме онлайн, а именно в записи. Курс длится 8 недель (2 месяца), стартует 1 апреля. Каждый урок выгружается один раз в неделю. После каждого урока человеку дается домашнее задание, которое выполняется в личном кабинете на специальной платформе, где лежит и сам курс. после выполнения домашнего задания задание уходит к тренеру, он его проверяет и если выполнено правильно - дает допуск к следующему уроку. Если же неправильно - просит переделать. Если домашнее задание не выполнено вовсе или не выполнено заново после проверки, то студент не допускается к следующему заданию то тех пор, пока не выполнит. Таким образом, нет временных ограничений по прохождению курса в рамках каждого занятия, но есть общее ограничение - ровно через 2 месяца у студента должны быть готовы 8 домашних заданий, если же нет, то студент отчисляется, не получает диплом о прохождении и не дается возможности на перенос на следующий поток/продление курса.