EXPECTATIVAS DE SERVICIO AL CLIENTE

1. Administración de las relaciones con el cliente

1.1. Identificar cliente o grupo de clientes críticos o importantes

1.2. Establecer acuerdos específicos del servicio

1.3. Analizar la demanda

1.4. Eliminar fuentes de variabilidad

2. Administración del servicio al cliente

2.1. Administrar los acuerdos sobre las características y especificaciones de los productos y servicios

2.2. Coordinación de los sub istemas de producción y distribución permite brindar información en tiempo real: a. Fechas compromiso b. Disponibilidad de producto.

2.3. Orientación al cliente sobre el uso de los productos y servicios.

3. Elementos del Servicio al cliente

3.1. Tiempos del ciclo de pedidos

3.2. Consistencia y confiabilidad de las entregas

3.3. Disponibilidad de Inventario

3.4. Limitación del tamaño de los pedidos

3.5. Tiempo de despacho y flexibilidad

3.6. Procedimientos de reclamos

3.7. Estados de los productos

3.8. Asistencia de los vendedores

3.9. Visitas despues de la venta

4. Parametros del Servicio al cliente

4.1. Calidad

4.2. Confiabilidad

4.3. Flexibilidad