1. Методы обеспечения качества
1.1. Диаграмма сродства
1.1.1. используется как средство сбора данных в результате обсуждения (идеи, взгляды, мнения) и группирования информации по естественным признакам взаимоотношений.
1.2. Диаграмма связей
1.2.1. раскрывает логические связи и последовательность следования описываемых факторов.
1.3. Древовидная диаграмма
1.3.1. препятствует тенденции скачкообразного движения в решении проблемы.
1.4. Матричная диаграмма или таблица качества
1.4.1. назначение этого инструмента: продемонстрировать взаимоотношения между задачами, функциями и характеристиками и оценить их относительную значимость.
1.5. Стрелочная диаграмма
1.5.1. может иметь вид либо диаграммы Ганта, либо сетевого графа.
1.6. Диаграмма процесса осуществления программы применяется для:
1.6.1. планирования и оценки сроков выполнения сложных процессов в области научных исследований
1.6.2. производства новой продукции
1.6.3. решения задач менеджмента со многими неизвестными, когда необходимо предусмотреть различные варианты решений, возможности корректировки программы работ.
1.7. Матрица приоритетов
1.7.1. предназначена для выделения факторов, имеющих приоритетное влияние на изучаемую проблему.
2. Методы контроля качества
2.1. Контрольный листок
2.1.1. это форма для сбора данных, облегчающая интерпретацию полученных данных.
2.2. Гистограмма
2.2.1. это графическое отражение отклонений в совокупности данных.
2.3. Диаграмма разброса
2.3.1. строится как график зависимости между двумя параметрами.
2.4. Стратификация (расслаивание) данных
2.4.1. – инструмент, позволяющий произвести селекцию, расслоение данных в соответствии с различными факторами.
2.5. Диаграмма Парето
2.5.1. – инструмент, позволяющий выявить наиболее значимые факторы или условия в обеспечении качества продукции.
2.6. Диаграмма Исикавы
2.6.1. это простое графическое отражение результатов, представленных в виде цепи причин и следствий.
2.7. Контрольная карта
2.7.1. – инструмент, позволяющий отслеживать ход протекания процесса посредством измерения показателей качества и воздействовать на него (с помощью соответствующей обратной связи), предупреждая отклонения от предъявляемых к продукции и процессу требований.
3. Стратегические методы управления качеством
3.1. Оценка привлекательности бизнеса
3.2. Бенчмаркетинг
3.2.1. метод изучения, осмысления и использования чужого опыта, который не является тайной
3.3. Анализ сегментирования рынка
3.4. Оценка рыночной позиции
3.5. Управление портфелем проектов
3.5.1. это механизм, предназначенный для трансляции стратегии в портфель проектов для последующей реализации, планирования, анализа и переоценки портфеля с целью эффективного достижения стратегических целей организации