Get Started. It's Free
or sign up with your email address
Rocket clouds
VITA by Mind Map: VITA

1. Управление услугами

1.1. Управление контактной информацией

1.2. Смена тарифного плана

1.3. Управление доп. услугами

1.4. Управление устройствами

1.5. Приём платежей

2. TechSupp

2.1. Проблемы с доступом к сети Интернет

2.1.1. Административные ограничения

2.1.1.1. Отрицательный баланс

2.1.1.2. Ошибки авторизации

2.1.1.3. Статус ЛС/логина

2.1.1.4. Реакция на инцидент (тикет)

2.1.2. Неполадки со стороны провайдера

2.1.2.1. Физ. состояние линии

2.1.2.2. Проблемы уровня распред. сети

2.1.2.3. Проблемы уровня ядра

2.1.3. Неполадки со стороны абонента

2.1.3.1. Некорректные настройки оборудования

2.1.3.2. Некорректная схема подключения

2.2. Проблемы связанные просмотром ТВ

2.2.1. Проблемы с воспроизведением контента

2.2.1.1. Искажённое изображение

2.2.1.2. При выборе канала "чёрный экран"

2.2.1.3. Искажён или отсутствует звуковой ряд

2.2.2. Проблемы с работой портала

2.2.2.1. Портал не загрузился

2.2.2.2. Некорректная работа портала (скорость работы, отображение элементов)

2.2.3. Проблемы с "Машиной времени"

2.2.3.1. Все передачи не воспроизводятся

2.2.3.2. Не воспроизводится конкретная передача

2.3. Проблемы связанные с почтой

2.3.1. Проблемы с доступом к ящику

2.4. Проблемы связанные с телефонией

2.4.1. Неудовлетворительное качество связи

2.4.2. Отсутствие исходящей связи

2.4.3. Отсутствие входящей связи

2.5. Проблемы связанные с Wi-FI

2.5.1. Отсутствие доступа к сети Интернет

2.5.2. Нестабильная связь с ТД

3. Продажность

3.1. Приём заявок на подключение/пров. ТВ

3.1.1. Определение геолокации

3.1.2. Отобразить на карте точку подключения

3.1.3. Верификация заявки

3.2. Бронирование телефонного номера

3.3. Система индивидуальных предложений

3.3.1. Предложения на основе чужой IP

3.3.2. Источник входа (ресурс, поиск. запрос)

3.3.3. Исследование интересов абонентов, деление на группы, формирования предложений под группы интересов

3.3.3.1. Предложения в ТВ-портале

3.3.3.2. Предложение по телефону

3.3.3.3. Предложение по почте

3.3.3.4. Предложения в чат

4. Консультант

4.1. Информация об ЛС

4.1.1. Информирование о проф. работах

4.1.2. Информирование об аварии

4.1.3. Когда платить?

4.1.4. Список услуг

4.1.5. Баланс

4.2. Интерактивное FAQ

4.3. Навигация по сайту (альт. поиску)

5. Интеграция

5.1. Чат на сайтах TENET

5.1.1. forum.tenet.ua

5.1.2. wifi.od.ua

5.1.3. tenet.ua

5.1.4. tenet.tv

5.2. Приложения TENET

5.2.1. TENET-TV

5.2.2. myTENET

5.3. Мессенджеры

5.3.1. Telegram

5.3.2. Viber

5.3.3. WhatsUP

5.3.4. FB messenger

5.4. Соц. сети

5.4.1. vk.com

5.4.2. ok.ru

5.4.3. fb.com